Мощное обновление для продаж: Mango Office и OkoCRM объединили силы!
Mango Office и OkoCRM представили совместную интеграцию, которая позволяет совершать и принимать звонки непосредственно из CRM-системы. Решение обеспечивает автоматическое сохранение истории коммуникаций, создание контактов и сделок, а также расшифровку телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта.
Интеграция реализована на базе виртуальной АТС Mango Office. Пользователи OkoCRM могут инициировать звонки из карточки клиента или сделки, при этом информация о вызовах автоматически сохраняется в системе.
При поступлении входящего звонка система определяет номер абонента и, если он присутствует в базе, позволяет направить вызов ответственному менеджеру. Для новых номеров предусмотрено автоматическое создание контакта и, при необходимости, сделки.
Информация о пропущенных вызовах также сохраняется в CRM. Для таких обращений можно настроить автоматическое создание задач на обратный звонок.
Дополнительно интеграция предусматривает использование ИИ для расшифровки телефонных разговоров и формирования их краткого содержания. По оценке разработчиков, применение этой функции позволяет сотрудникам отделов контроля качества экономить до восьми часов в неделю на прослушивании записей.
В Mango Office и OkoCRM рассчитывают, что автоматизация телефонных коммуникаций позволит сократить время, затрачиваемое менеджерами на рутинные операции, до 30%, уменьшить количество необработанных обращений до 20% и повысить эффективность обработки входящих вызовов до 15%.
Интеграция уже доступна пользователям OkoCRM. Подключить ее можно через магазин приложений OkoStore в разделе телефонии.