МТС Exolve впервые представил полностью обновленное решение по Контактным центрам.
Продукт «Контакт-центр МТС Exolve» был показан профессиональному сообществу на ежегодном мероприятии, посвященном контактным центрам, – Customer Contacts Week (CCWeek 2026). Это событие стало настоящим триумфом для компании, продемонстрировавшей инновационный подход к работе с клиентами.
Ранее МТС Exolve объявил о приобретении исключительных прав на программное обеспечение (ПО) MightyCall Enterprise Russian Edition. Теперь, когда MightyCall стал частью экосистемы МТС Exolve, компания может предложить бизнесу программное решение и услуги связи в едином пакете: контактный центр служит ядром, а каналы, интеллектуальные сервисы и инструменты для автоматизации можно подключать дополнительно. Такой подход значительно упрощает жизнь бизнеса, объединяя все необходимые инструменты в одном месте.
Контакт-центр МТС Exolve может быть развернут как в «облаке», так и в контуре заказчика, что обеспечивает стабильную работу сервиса и надежную защиту персональных данных. Продукт объединяет голосовой канал, чат, мессенджеры и email в едином интерфейсе, а также включает AI-агентов, речевую аналитику и Co-Pilot для операторов. Это настоящее спасение для компаний, стремящихся к максимальной эффективности и качеству обслуживания.
«Парадигма рынка меняется: сейчас клиентам важно платить не за трафик, минуты или отдельно за софт, а за качество и объем обрабатываемых коммуникаций. В этой логике коммуникации перестают быть статьей расходов и становятся активом бизнеса – источником данных о клиентах, продажах и качестве сервиса, который напрямую влияет на выручку, – прокомментировал коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. – Следуя этому тренду, мы меняем и коммерческую модель: клиенты с большим объемом коммуникаций получают контакт-центр без дополнительных инвестиций или с большим дисконтом». Эти слова отражают смелый шаг компании навстречу потребностям рынка.
Фото: Unsplash