Компания Prodex, известная своим портфолио в сфере портативной медтехники и биодобавок, поделилась вдохновляющим опытом цифровизации. Интеграция решений Mango Office - от виртуальной АТС до речевой аналитики и глубокой интеграции с «Битрикс24» - позволила создать единое UCaaS-пространство. Эффект превзошел ожидания: выручка компании стремительно выросла на 41%!
Prodex - это российский производитель товаров для домашней физиотерапии, БАДов и минералов, уверенно работающий на рынке с 2011 года. Сегодня в штате более 250 сотрудников, а клиентская база насчитывает свыше 1 млн покупателей. Офисы компании расположены в Москве, Димитровграде, Самаре и Казани. Примечательно, что часть менеджеров контакт-центра работает удаленно из более чем 30 городов РФ.
Ранее компания использовала телефонию другого провайдера, однако возможностей системы катастрофически не хватало для полноценного управления контакт-центром. Отсутствие очереди операторов, автоматического исходящего обзвона и речевой аналитики заставляло значительную часть рутины выполнять вручную. Менеджеры работали неравномерно, а руководители теряли контроль над качеством взаимодействия с клиентами. Рост штата лишь увеличивал затраты без гарантии пропорционального роста доходов - ситуация, которая требовала немедленного решения.
Протестировав несколько вариантов, Prodex выбрал Mango Office благодаря оптимальному сочетанию функциональности и затрат на внедрение. Платформа предоставила все необходимые инструменты для автоматизации продаж и управления коммуникациями.
В результате были подключены виртуальная АТС с очередями, системы автоматического исходящего обзвона, контакт-центр, речевая аналитика, интеграция с «Битрикс24» и доска достижений Wallboard.
Сейчас Mango Office активно используется департаментом прямых продаж, включающим две линии входящего телемаркетинга, линию исходящих обзвонов, клиентский сервис и отдел контроля качества. В системе ежедневно работают 102 линейных сотрудника: 91 менеджер контакт-центров, 8 специалистов клиентского сервиса и 3 эксперта по контролю качества.
Процесс стал прозрачным и управляемым: входящие звонки автоматически распределяются между операторами двух линий телемаркетинга. Руководители в реальном времени видят состояние очереди, пропущенные вызовы и статусы сотрудников. Исходящая деятельность полностью автоматизирована: списки клиентов и стратегии формируются в «Битрикс24», после чего Mango Office запускает обзвон и соединяет клиентов со свободными операторами.
Все результаты разговоров мгновенно передаются обратно в CRM, что позволяет системно работать с базой и отслеживать повторные попытки связи. Благодаря речевой аналитике руководство не только контролирует качество диалогов, но и выявляет успешные практики, а также причины отказов клиентов.
Таким образом, Mango Office стал неотъемлемой частью единого контура управления продажами в компании.
Результаты за первое полугодие 2025 года говорят сами за себя:
- выручка выросла на 41%
- исходящие продажи увеличились на 57% за счет автоматизации обзвона и внедрения автоматических стратегий
- входящие продажи выросли на 42% благодаря повышению конверсии и более эффективному использованию рабочего времени сотрудников
- показатели выросли без увеличения числа сотрудников.
Черединов Максим Юрьевич, директор департамента прямых продаж, Prodex:
«Для нас было важно повысить эффективность работы с клиентской базой без увеличения команды. После внедрения Mango Office мы автоматизировали обзвоны и получили больше инструментов для управления контакт-центром. Теперь руководители видят загрузку операторов, результаты коммуникаций и могут связывать работу менеджеров с итогами продаж».
Алексей Рубцов, коммерческий директор Mango Office:
«В Prodex Mango Office стал не просто инструментом для обработки звонков, а частью системы управления продажами. Когда телефония, CRM и аналитика работают в едином контуре, компания получает целостную картину взаимодействия с клиентом - от первого звонка и работы с базой до результата сделки. Такой подход позволяет эффективнее использовать ресурсы контакт-центра и масштабировать продажи без простого увеличения штата. Для бизнеса это особенно важно: рост достигается не за счет большего количества менеджеров, а за счет более эффективной работы каждого клиентского контакта».