39% организаций используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения разных задач: документооборота, финансов и HR. Такой вывод сделан в разработке «СберАналитики».
По данным опроса, чаще всего в компаниях автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержку клиентов (30%). В каждой четвёртой компании – продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.
Самые распространённые приборы автоматизации в компаниях – электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (BI) (23%). При этом внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии помощи или колл-центра даёт скорый бизнес-эффект и уменьшает расходы на оплату труда до 30–40%.
45% респондентов отмечают, что внедрение приборов автоматизации позволило компании прытче иметь в себе типовые задачи. Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди позитивных изменений также именуют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), движение вперед прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).
Фото: Unsplash