Оператор Tele2 создал центр обслуживания абонентов MVNO-партнеров. Решение реализовано на базе контактных центров Tele2 и позволяет организовать полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов, которые работают на сети компании.
Новое решение поможет MVNO-операторам организовать круглосуточную клиентскую поддержку. Компании будут информировать своих пользователей о продуктах и специальных предложениях, отвечать на вопросы, подключать и отключать дополнительные услуги.
Второе дыхание: как меняется отечественный рынок MVNO в России
В пул задач контактного центра можно включить: консультации профессионалов технической поддержки, программирование алгоритмов разговора, подготовку базы знаний, дополнительное обучение профессионалов службы помощи по специфике отрасли партнера, формирование отчетности по звонкам, фонограммы и расшифровки диалогов с клиентами. По отдельным вопросам комфортабельно настроить маршрутизацию звонков таким образом, что при звонке на первой линии абоненту ответят профессионалы Tele2, а на второй линии – сотрудники MVNO.
Дополнительным превосходством станет то, что площадки дистанционного сервиса Tele2 находятся в различных часовых поясах: в Ростове-на-Дону, Саранске, Челябинске и Иркутске. Это позволит качественно обслуживать абонентов по всей стране.
Фото: unsplash.com