Минцифры запустило тестовую версию обновленного портала «Госуслуг».
Работа над обновлением началась весной 2020 года. Минцифры совместно с компанией «РТ Лабс» (входит в группу компаний «Ростелеком») провело ревизию действующего портала, который увидел свет в 2009 году и с тех пор не подвергался существенной доработке. Был выучен пользовательский опыт на всех этапах оказания госуслуг, проанализирована ИТ-архитектура портала.
«Портал Госуслуг - самое большое фронтальное государственное решение, которым пользуется очень многие население нашего государства. Пред нами стояла задача найти оптимальное решение, которое устроило бы пользователей самых различных возрастных групп с самыми различными предпочтениями. Так, наше исследование показало, что около 40% пользователей являются очевидными консерваторами относительно к порталу «Госуслуг», 60% хлебом не корми обновлений. Вроде как портал взял на себя обязательства оставаться с государственным стержнем, с другой - обеспечить живой интерактивный диалог с пользователями», - заявил Максут Шадаев.
Если верить словам Максута Шадаева, «кроме технической модернизации и перехода на новую архитектуру поменялся формат взаимодействия с пользователями. Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи задают вопросы, портал отвечает. Поиска на «Госуслугах» теперь нет, он заменен на цифрового помощника робота Макса, который обучается прямо в ходе работы.
В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, выбрано предоставление справки о судимости. Ранее каждый третий пользователь с первого раза не был способным правильно заполнить заявление. 30% заявителей получали отказ и были принуждены проходить процедуру еще раз.
В условиях пандемии 2020 года также выяснилось, что имеющий силу портал не имеет достаточного резерва прочности на случай пиковых нагрузок. «Отысканное техническое решение нацелено иметь надежность на уровне 99,99%. Это соответствует простою не более одной минуты раз в неделю», - рассказал первый заместитель генерального начальника «РТ Лабс» Фарит Хуснояров.
Тестовая версия портала Госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. Полный переход на обновленный портал состоится в начале мая 2021 года.