Cервис для урегулирования споров между онлайн-магазинами и покупателями появится на портале «Госуслуг». Об этом пишет «Интерфакс».
Как сообщил премьер-министр РФ Михаил Мишустин на совещании с членами правительства, «если у покупателя возникают претензии к качеству товара или услуги, он обязан иметь возможность так же живо и лишь предъявить ее продавцу».
Для достижения этих целей правительство подготовило изменения в законодательство о защите прав потребителей. Они создадут правовую основу для урегулирования споров через специальный онлайн-сервис на едином портале государственных услуг.
Мишустин отметил, что в ходе урегулирования спора там можно подобрать альтернативные варианты: возвращать товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. Дата появления нового сервиса пока еще не сообщается.
Более трех триллионов рублей истратили россияне на онлайн-покупки в 2020 году. По информации АКИТ, это 58,5% больше подобного показателя минувшего года. Оборот внутреннего рынка электронной коммерции практически удвоился при сравнении с 2019 годом и достиг 2,781 трлн руб. напротив 1,446 трлн руб. в 2019 году. В АКИТ прогнозируют, что 2021 году общий емкость рынка электронной коммерции может достигнуть 3,745 трлн руб., из которых 3,226 трлн придется на российские интернет-магазины и маркетплейсы.