«Ростелеком» завершил модернизацию единого личного кабинета (ЕЛК) для абонентов, изменив и дизайн, и структуру сервиса, и навигацию. В компании при этом отмечают серьезный рост числа пользователей EЛК.
Свой "кабинет" «Ростелеком» позиционирует как персональный онлайн-офис абонента по семейным услугам связи (телефон, интернет, телевидение). Федеральная версия единого личного кабинета появилась в 2012 году и с тех пор в нее непрерывно вносились изменения и добавления. В 2015 году «Ростелеком» провел детальное исследование ЕЛК, включая сравнительный анализ с решениями иностранных и российских операторов, а также юзабилити-тестирование и сбор пользовательских откликов. На входах было определено 140 задач по доработке и оптимизации.
«ЕЛК получил не только новый дизайн, но и многие изменения в структуре сервиса, более комфортабельные интерфейс и навигацию, - рассказали в «Ростелекоме». - Стала проще процедура регистрации и авторизации. Теперь легче привязать лицевые счета к аккаунту, в том числе из различных филиалов, благодаря этому можно выслеживать и выплачивать потребление услуг, например, родителями, проживающими в приятелем городе. Понятное визуальное представление получила информация об услугах и тарифах компании, о подключении новой услуги, опции или перемене тарифного плана.
При этом за 2015 год, по достоверным сведениям компании, в ЕЛК зарегистрировалось более 2 млн абонентов «Ростелекома». 747 млн запросов и операций было совершено клиентами в ЕЛК в минувшем году - то бишь более 62 млн в месяц.
Онлайн-сервисами по управлению телеком –услугами пользуется все больше абонентов, независимо от географического охвата того или другого оператора или комплекта предоставляемых им услуг. Так, оператор Tele2 недавно посчитал, что количество пользователей личного кабинета компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области удвоилось за последние несколько месяцев. Компания также связывает это с обновленными функциями, которые сервис приобрел несколько месяцев назад ().
В минувшем году и «МегаФон» заявил о федеральном запуске услуги «Личный кабинет». На тот момент услугой пользовалось более 3 млн абонентов. И фиксированные сети (их абоненты, статистика утверждает, обращаются к оператору гораздо реже) также работают над "кабинетным" функционалом. Так, региональный оператор "Зеленая точка" в минувшем году обновил "Личный кабинет" (правда, для B2B-абонентов), расширив его функционал и возможности по управлению услугами. А оператор «Дом.ru» добавил в «личный кабинет» специальный интерфейс для управления (онлайн-трансляция, видеоархив и настройки камер) облачным видеонаблюдением, VSaaS ().