Директором по клиентскому сервису массового сегмента «Ростелекома» назначен Евгений Жукович. Об этом говорится в известьи компании.
Кредитовавшаяся до этого времени должность начальника по клиентскому сервису Елена Дробот была назначена генеральным начальником АО «МЦ НТТ» («Ростелеком контакт-центр»).
Евгений Жукович будет отвечать за весь комплекс вопросов, связанных с обслуживанием физических лиц по услугам компании, включая высокоскоростной доступ в интернет, IPTV и видеосервис Wink, а также новые цифровые сервисы.
Приоритетными направлениями работы Евгения Жуковича станут снижение оттока клиентов и персонализация обслуживания клиентов. Он будет отвечать за организацию работы контакт-центра, включая последующее развитие цифровых каналов и сервисов коммуникаций, техническую поддержку на первой линии и информационно-справочное обслуживание абонентов, работу системы приема платежей, программу лояльности и те направления.
Справка:
Евгений Жукович родился в 1979 году. Окончил Пермский государственный педагогический университет. В 2020 году завершил профессиональную переподготовку в НИУ Высшее учебное заведение экономики по программе «Управление цифровым продуктом».
В корпоративный центр «Ростелекома» пришел в 2011 году в департамент клиентского сервиса, где стал директором отдела расчетных операций с клиентами, затем назначен начальником офиса «Платежные решения». За все рабочее время реализовал проекты по внедрению единой системы приема платежей, системы кросс-канальных коммуникаций, единого кассового места, системы массового формирования электронных расчетных документов, системы платежных терминалов с собственным ПО компании и другие. С 2019 года исполнял повинности начальника по клиентскому сервису массового сегмента.