Оператор деловых мероприятий TMT Conference совместно с ИАА TelecomDaily и «Телеспутником» провели онлайн-конференцию «Digital to Business: цифровые сервисы и экосистемы для бизнеса» (D2B), в процессе которой эксперты в части цифровизации обменялись эффективными практиками ускорения цифровой трансформации бизнеса на протяжении пандемии COVID-19.
Новый импульс
Ограничения, обусловленные пандемией, придали новый импульс цифровой трансформации, изменив акценты в запросах бизнеса, констатировали эксперты D2B в процессе обсуждения практики внедрения ИТ-решений в компаниях. Скорости развития технологий на текущем этапе критически возросли. Технологии развиваются с головокружительными темпами и определяют, что будет дальше – для отдельно взятой компании, ее конкурентов и всей отрасли в целом, следовало из презентации начальника по ИТ-консалтингу PwC в России Дмитрия Шепелявого. Он напомнил, какие именно технологии эксперты в части цифровой трансформации относят к прорывным, от которых и зависит конкурентоспособность бизнеса в будущем. Это, прежде всего, искусственный интеллект (ИИ), интернет вещей, дополненная реальность, роботизация, блокчейн, виртуальная реальность, дроны и 3D-печать. В то же время лишь немногим компаниям удалось получить ощутимый эффект от их внедерния. Так, только 20% опрошенных руководителей в масштабах исследования PwC Digital IQ заявили, что добились значительного прогресса в понимании прорывных технологий и их возможностей для своего бизнеса.
Говоря о воздействии пандемии на внедрение ИТ-решений в российских компаниях, директор по исследованиям в области человеческого капитала аналитического центра НАФИ Людмила Спиридонова привела данные, согласно которым за время пандемии общий индекс цифровизации бизнеса (BDI) в целом не изменился. По оценкам НАФИ, российские предприятия находятся приблизительно в середине пути к полной цифровизации бизнес-процессов.
Больше безопасности и контроля
«Удаленная работа очень крепко повлияла на заказчиков ИТ-решений. За время пандемии крепко возросла грамотность клиентов в части информационной безопасности. Нет худа без блага. Мы старались развить цифровую корпоративную культуру: доказывали, что удаленный сотрудник обязан работать на компьютере работодателя, через VPN, с системой информационной безопасности», - рассказал Лев Матвеев, председатель совета начальников «СёрчИнформ», основатель комитета по информационной безопасности ассоциации «Руссофт». Интерес к вопросам информационной безопасности с началом пандемии резко вырос, согласился с коллегой технический эксперт b2b решений «Mail.ru для бизнеса» Михаил Чижиков. «Заказчики стали больше глядеть в сторону enterprise-решений, тем временем как раньше они неоднократно предпочитали использовать бесплатные или open-source-продукты», - сообщил Михаил Чижиков.
Если верить словам руководителя направления по работе с заказчиками государственного сектора Samsung Electronics Russia Михаила Кудрявцева, все отчетливей становится тенденция повышения контроля компаний над личными устройствами, которые вынужденно используются сотрудниками для дистанционной работы. «Самый главный тренд – организации все больше устремляются взять под 100%-ный контроль устройства, на которых работают сотрудники. Это и условия эксплуатации, и политики безопасности, и контроль рабочего времени», - уточнил Михаил Кудрявцев.
Партнер компании EY по практике консалтинга Кирилл Сидоренко отметил наблюдаемые им изменения в настроениях клиентов: новая реальность прытче избавляет их от стереотипов и уговаривает в дееспособности на их рынках приборов, в которые они не веровали еще вчера. «Для большинства прошел период откровений. Компании раньше говорили: наши клиенты никогда не будут купить в интернет-магазине. Нежданно данный механизм заработал и ни бельмеса так, как они ждали», - пояснил Кирилл Сидоренко.
Заказчики цифровых корпоративных решений во время пандемии больше обращают внимание на те продукты, которые позволяют им поддерживать продажи со знанием дела, подчеркнул директор по инновациям «Рексофта» Виталий Баланда. Идет речь о платформах e-commerce, автоматизации ритейла, CRM, а также использовании превосходнейшего клиентского опыта в удаленных каналах.
Отвечая на вопрос о том, какие ИТ-системы – облачные по модели SaaS или более традиционные, on-premise, чаще избирают клиенты во время пандемии, основатель и генеральный директор EmDev Limited Алексей Какунин не согласился с коллегами по дискуссионной панели, на взгляд которых в 2020 году популярность «облака» снижается пойти впрок серверных технологий в периметре предприятия. Клиенты EmDev Limited, против, все чаще доверяют корпоративную информацию «облаку» и удаленный формат работы только способствует этому.
Компании уходят в мессенджеры
Среди представленных в процессе конференции D2B продуктов для бизнеса хозяин положения интерес вызвали средства коммуникационной платформы «Mail.ru для бизнеса». Как объяснил Михаил Чижиков, платформа может использоваться заказчиками и в виде SaaS, и в виде on-premise, она включает корпоративную почту, мессенджер и файловое хранилище. Согласно приведенным Михаилом Чижиковым данным, 84% сотрудников используют в своей работе мессенджеры, причем основная масса из них обмениваются рабочей информацией через общедоступные бесплатные платформы (WhatsApp, Skype, Telegram и т.д.). «Использование таких мессенджеров – проблема, поскольку количество утечек информации при таких коммуникациях, в том числе ненамеренных, велико», - отметил представитель «Mail.ru для бизнеса», добавив, что реакцией на эту проблему могут стать корпоративные мессенджеры - такие, как Myteam от Mail.ru. Они позволяют отделить овец от козлищ рабочие коммуникации от личных и таким образом предотвращают выход деловой информации за корпоративный контур.
Если верить словам начальника по облачным технологиям CDNvideo Андрея Листопада, в условиях самоизоляции и семейного режима работы могут получить новую жизнь приборы удаленных рабочих мест VDI, натурально, на новом технологическом уровне. «Помимо типовых удаленных рабочих мест (бухгалтерия, call-центры, розничные продажи) есть большой круг сотрудников, работающих с «тяжелыми» приложениями. Они всегда работали на стационарных рабочих местах. Например, это проектировщики, конструкторы, дизайнеры. Такие рабочие места не виртуализировались и не переносились в облако. Мы поняли, что спрос на такие решения растет и разработали профессиональное решение с GPU, для того чтобы эти сотрудники могли работать из дома на своих офисных рабочих станциях», - рассказал Андрей Листопад.
Руководитель проектов компании «Телфин» Иван Павлов в своем выступлении остановился на особенностях организации корпоративной телефонии при удаленной работе. «Сотруднику довольно предоставить IP-телефон, либо программу, устанавливаемую на компьютер или смартфон. Руководителю, в свою очередь, необходимы средства контроля за работой сотрудника: возможности отслеживания статистики по каждому труженику, доступ к записям разговоров и интеграция CRM с системой телефонии», - описал Иван Павлов разницу в средствах корпоративной телефонии для рядовых сотрудников и руководящего звена.
Еще одним способом повышения эффективности труда персонала и оптимизации расходов готов стать корпоративный каршеринг, на возможностях которого сфокусировался ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентами «Делимобиля» Люк Канашев. «Обычный публичный каршеринг доступен всем водителям в городе. Но существуют и корпоративные решения, которые хранят все превосходства обычного каршеринга: бесплатную парковку, заправку и мойку, выделенную техподдержку и страховку, а также приложение. В случае корпоративного варианта внутри него появится соответствующая вкладка», - объяснил Люк Канашев.
По его словам, главное отличие корпоративного каршеринга от публичного – в тарификации: в первом случае оператор предлагает фиксированные тарифы, которые на 30%-40% дешевле корпоративного такси. При этом корпоративный каршеринг предусматривает выделенный автопарк – возможность закрепить определенный пул автомобилей за конкретной компанией, который будет доступен только ей. Разумеется, руководителю сотрудников, пользующихся корпоративными тарифами для рабочих поездок, доступны средства контроля за их перемещениями – информация о поездках аккумулируется в рабочем кабинете. Этот инструмент контроля позволяет руководителю устанавливать ежемесячные лимиты затрат на туры и временные ограничения, добавлять сотрудников через номер телефона, активировать и деактивировать персонал в системе. Также «Делимобиль» предлагает корпоративным клиентам услуги «Делимобиль Доставка» (доставка товаров компании ее клиентам) и «Кобрендинг» (имеющий отношениеское брендирование автомобилей «Делимобиля» логотипами компании-заказчика за абонентскую плату). «Будущее - за шеринг-экономикой и подписной моделью пользования сервисами», - подчеркнул в заключение выступления Люк Канашев.
Конференция D2B стала логическим продолжением серии мероприятий TMT Conference, «Телеспутника» и TelecomDaily, посвященным цифровизации и цифровой трансформации бизнеса. Она собрала вместе более 650 слушателей, в том числе - топ-менеджмент компаний и собственников бизнеса, технических начальников и CIO, руководителей IT-департаментов и функциональных блоков, ответственных за цифровую трансформацию, операционную эффективность, стратегию и организационное развитие, информационную безопасность, а также начинающих предпринимателей.