«ЭР-Телеком Холдинг» начал разработку платформы на базе искусственного интеллекта (ИИ) на базе инновационной смысловой сети нового поколения. Решение позволит провайдеру повысить качество услуг.
Пред тем, как предложить продукт рынку, решение планируется интегрировать в бизнес-процессы «ЭР-Телеком Холдинг». В первую очередь платформа будет протестирована в собственном контакт-центре компании. Система будет открывать доступ входящие звонки нулевой и первой линий, а также обзванивать клиентов в надежде первичного отбора заинтересованных в услугах. Цель внедрения решения ИИ – улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность звонков на 90%.
В последующем единую децентрализованную сеть планируется использовать для IoT-направления компании.
Решение представляет на взгляд децентрализованную «смысл-к-смыслу» (sense-to-sense network) самообучающуюся сеть, основанную на концепции нейро-аморфной архитектуры. Ключевыми характеристиками данной сети является возможность работы со смыслами используемых словесных объектов разной природы. «Разумная» система анализирует смысловую вязку между словами, фразами, предложениями всего речевого материала и выстраивает внутри логические связи.
Так, например, платформа способна проанализировать каждый сценарий предыдущих разговоров тех клиентов, кто итого общения с менеджером выбрал для самого себя более скоростной и дорогостоящий тариф. И для последующего общения разработать сценарии, когда ИИ при общении с клиентом уже сам будет предлагать определенные вопросы и темы для обсуждения, которые дали почву такому решению.