Телеком-оператор «Дом.ru» запустил собственную платежную карту для пользователей программы лояльности. Таким образом компания обновила программу «Дом.ru Клуб», участники которой получают баллы за каждую покупку в 25 федеральных и региональных компаниях и могу использовать их, выплачивая услуги «Дом.ru».
Для транзакций по дебетовой карте используется платежная система MasterCard. Оператор выпустил три вида карт: «Клубную», «Универсальную» или «Премиальную», которые отличаются условиями обслуживания, комплектом доступных сервисов и количеством начисляемых баллов. Скорость накопления баллов в масштабах программы зависит как от вида карты, так и от статуса клиента в программе привилегий.
Каждому участнику программы присваивается один из трех статусов: Silver, Gold или Platinum, который может зависеть от ежемесячной суммы начислений за услуги «Дом.ru». Чем выше статус клиента, тем больше баллов ему начисляется. Клиент получает в виде баллов до 50% от стоимости услуг «Дом.ru» или покупок у компаний-партнеров. Также баллы начисляются за подключение дополнительных сервисов «Дом.ru» (тематические пакеты ТВ-каналов, автоплатеж и др.) и участие в специальных акциях компаний-партнеров.
Выпуск собственной платежной карты могут позволить себе только крупнейшие игроки (как правило, сотовые операторы): к таким картам привязываются разные дополнительные сервисы, включая NFC, а процент от истраченной суммы может возвращаться на карту банком-партнером. А вот бонусные программы - обязательное условие комплексной программы лояльности у большинства операторов связи, в которых бы сегментах рынка они ни были представлены.
Так, региональный интернет-провайдер «Зеленая точка» начисляет бонусы, которыми можно расплачиваться за интернет, если абонент переходит на более скоростной тарифный план, приводит приятелей и пр. «Ростелеком Северо-Запад» ддарит бонусы, например, в честь дня рождения абонента, за выбор доставки счета по электронной почте, но не в бумажном варианте и т.д.
Сотовые операторы традиционно начисляют баллы исходя из объема расходов на связь. Однако недавно Tele2 «разбавил» эту традицию, запустив бонусную программу «Свои». В отличие от бонусных программ «большой тройки», предложение Tele2 — это кобрендинг с магазинами-партнерами, в каких нужно выполнять условия тех или других рекламных акций.
Бонусные программы появляются и в тех сегментах, для которых они не были темпераменты. Спутниковый оператор «Орион Экспресс» на этой неделе обновил программу лояльности «Телекарта Бонус»: абоненты-участники могут получать специальные тарифы, считать копейки бонусные баллы и обменивать их на хорошие скидки.