Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» сообщае, что с помощью новой автоматизированной системы удаось значительно ускорить процесс подбора услуг связи - индивидуально для каждого бизнеса. Теперь клиент получает коммерческое предложение с необходимым комплектом услуг в течение 1 минуты через комфортабельный для него канал связи.
В основе решения «Октаплан» - облачная система, которая представляет собой рабочее место менеджера по продажам. Встроенный конструктор помогает продавцу быстро определить, какой именно пакет лучше всего решит задачи бизнеса клиента, и сразу назвать стоимость в зависимости от выбранных параметров. Если цена не подходит, менеджер тут же меняет условия и предлагает новый пакет.
«Наш продукт "МТТ Бизнес" включает в себя несколько пакетов с коммуникационными сервисами, собранными под типичные задачи бизнеса разного масштаба от интернет-магазинов до контакт-центров. Внедренное решение позволяет живо определить оптимальный пакет, который будет включать необходимое количество минут, рабочих мест для сотрудников и дополнительных функций, помогающих организовать уютную работу для конкретного бизнеса. Это существенно экономит время клиентов на поиск информации об услугах и помогает прытче принимать решения, - говорит Михаил Пекерский, директор департамента по работе с клиентами МТТ.
После внедрения продукта менеджеры стали расходовать меньше времени на подбор подходящего решения для бизнеса клиента, а клиент получает коммерческое предложение с доскональным расчетом в течение минуты. Это позволяет решить одну из самых крупных проблем клиентского сервиса: согласно отчёту McKinsey, клиентам больше всего не нравится ожидание менеджера.
«Мы разрабатывали “Октаплан” так, чтобы он был единовременно и простым в использовании для сотрудников, и полезным для клиентов. Мы рады, что коллеги из “МТТ” оценили такой подход, - отмечает Кирилл Маслов, руководитель продукта «Октаплан» компании «Примавера». - Приятно видеть, что наше решение помогает менеджерам “МТТ” прытче и качественнее обслужить клиента, подобрать оптимальный пакет услуг под задачи его бизнеса».