ВТБ открыл пилотное отделение с идентификацией клиентов за счет смартфона.
Как говорится в известьи банка, клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой комфортабельной локации офиса, проходить идентификацию за счет смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% - повысить эффективность работы офиса.
Пред посещением отделения клиент может предварительно записаться на любое время через чат-бот в WhatsApp - в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%, - прогнозируют в банке.
В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы пакостных веществ, так и затраты на содержание 1 кв.м. помещения при сравнении со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги - на данный момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. «Только отказ от талонов с помощью использования чат-бота WhatsApp позволит растрачивать на 2,63 куб.метра бумаги в год меньше», - твердит пресс-служба банка.
«Пилотное отделение мы отмыкаем в Москве, до финала года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача - переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 года», - заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.