МТТ на треть расширил существующее направление связи с сетью контакт-центра ПАО «Промсвязьбанка» (ПСБ) в связи с ростом трафика по услуге 8-800.
«Для нашего партнера - ПСБ, с которым мы сотрудничаем уже 15 лет, нужно будет, чтобы услуга была технически надежна и могла оперативно масштабироваться под потребности клиентов. Профессионалы МТТ провели мероприятия сосредоточенные на расширению существующего направления связи, что позволит открывать доступ еще большее количество вызовов», - говорит заместитель генерального начальника компании МТТ Андрей Ажигиров.
По достоверным сведениям исследования «Российский рынок услуги «Бесплатный вызов» (8-800) – итоги 2019 года», проведенного агентством «ТМТ Консалтинг», МТТ занял второе место по развитию 8-800. Популярность услуги объясняется тем, что использование федерального многоканального номера 8-800 увеличивает количество и длительность звонков от клиентов, ведь для них звонок бесплатен.
Подключение номера 8-800 к ВАТС позволяет использовать его вместе в коллтрекингом, а также интегрировать с популярными CRM, дополнять интеллектуальными сервисами и прочими VAS.