Сбербанк запустил чат-бот-платформу для юридических лиц.
Облачный сервис Сбер Бизнесбот создает виртуальных цифровых помощников для обслуживания клиентов на сайте или в мессенджере компании-заказчика.
Как говорится в известьи Сбербанка, на платформе на настоящее время действует более 120 готовых сценариев обслуживания для разных отраслей бизнеса.
Например, для интернет-магазинов подготовлены ответы на вопросы по доставке, формированию заказа, оплате и возврату товара, контактным данным и адресам магазинов; для турагентств - по правилам оформления виз, бронированию туров и организации поездки. Компания может выбрать готовые сценарии либо сформировать собственные.
Сервис базируется на NLP-платформе Сбербанка, разрабатываемая компанией SberDevices.
«Использование сервиса сокращает нагрузку на операторов контакт-центров на 20–30%, - твердит вице-президент, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка Станислав Карташов. - Соответственно, снижаются и расходы».