Портал госуслуг станет единым окном для жалоб и обращений граждан в органы власти. Такое предложение разработали в Минкомсвязи, пишет «Коммерсант».
Таким образом, подать жалобу или обращение сможет только гражданин, зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг.
В документе, разработанном регулятором, на портале будет создан рубрикатор ситуаций для направления обращений, внедрено автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган, получение уведомлений о ходе рассмотрения, а также структурирование обращений и использование ИИ для обработки типовых запросов.
Законопроект обязан вступить на основании через 180 дней после опубликования, однако это время понадобится на принятие подзаконных актов и доработки портала госуслуг.
По оценке Минкомсвязи, ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем, включая жалобы, заявления и предложения по разным вопросам, в 250 тыс. органов власти всех уровней.