Сеть «Эльдорадо» (группа «М.Видео – Эльдорадо»), многие магазины которой по России оказались закрыты из-за карантина, исходя из распоряжения региональных властей, запустила дистанционные консультации из розничных магазинов. Об этом сообщает пресс-служба компании.
Трансляция ведется через мессенджер WhatsApp прямо из торгового зала: продавцы демонстрируют товар, отвечают на вопросы, оформляют доставку на родину. Покупателю включать видеосвязь не нужно, все вопросы можно задать в чате. Услуга доступна более чем в 100 городах по всей стране.
Решение WhatsApp Business API для помощи клиентов через мессенджер заработало в начале апреля. За первую неделю пилотирования проекта услугой воспользовались несколько тысяч клиентов. Чтобы посмотреть товар, клиент может оставить заявку на видеоконсультацию. Краткая анкета доступна на главной странице сайта eldorado.ru - достаточно указать интересующую товарную категорию и свои контактные данные. Консультант с помощью видеозвонка свяжется с клиентом сам. Клиенты могут задать необходимые вопросы голосом или текстом в комментариях к трансляции. После консультации профессионалы «Эльдорадо» в режиме онлайн могут оформить заказ с доставкой или отправить необходимую информацию на почту покупателю, чтоб он позже по одному принял решение о покупке.
Днем ранее и «М.Видео», и «Эльдорадо» объявили о расширении онлайн-каналов сбыта. Обе сети открыли продажу бытовой техники и электроники через маркетплейс Ozon на отдельных витринах. Оба ритейлера представят на Ozon порядка 80% своего ассортимента (смартфоны, ноутбуки, аксессуары, товары для гейминга, крупная и малая бытовая техника для дома) - всего порядка 20 тыс. названий.