Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» перечислил те сегменты бизнеса, которые в период карантина принимают больше всего звонков от клиентов.
На первом месте эпидемиологические центры – количество обращений на номера 8-800 за март выросло на рекордные 1000%. На втором месте звонки в аптеки – рост на 70%, обращения в интернет-магазины зоотоваров выросли на 45%. Также вдвое увеличилось количество входящих вызовов в компании, обеспечивающие онлайн-процессинг.
«Мы видим, что увеличилось не только количество вызовов, но также на 13% длиннее стали сами разговоры, что, скорее всего, связано с вопросами оказания услуг и сроков их предоставления, а также неопределенностью в графиках работы многих компаний в связи с пандемией, – говорит Рамиль Биккужин, финансовый директор компании МТТ. – Многоканальному номеру 8-800 доверяют, и он ещё бы запоминается, что позволяет получить больше заявок. Ведь звонки на него бесплатны для клиента из любого региона».
Многоканальный номер позволяет:
- Принимать звонки со всех регионов России c неограниченным числом входящих вызовов;
- За счет комфортабельного голосового меню создавать приветствие и презентацию компании, настраивать получение информации клиентом в автоматическом режиме или с переключением на менеджера для дальнейшего диалога;
- Для подключения номера не требуется заключение контракта с местными операторами связи и не нужны дополнительные расходы на прокладку линий и покупку оборудования. Первые звонки вы сможете принимать уже в сутки подачи заявки;
Номер не привязан к адресу и сохраняется при перемене офиса. Подключение SIM-карты МТТ дает возможность пользоваться всем функционалом номера 8-800 и на мобильном телефоне без интернета.