ВТБ ЗА МЕСЯЦ УВЕЛИЧИЛ ЧИСЛО УДАЛЕННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ В ПЯТЬ РАЗ

ВТБ в перспективе развития пандемии коронавирусной инфекции и введения режима самоизоляции в России в месяц более чем взяв пять раз увеличил число удаленных рабочих мест.
 
С 16 марта число удаленных рабочих мест было увеличено с 4 тысяч до более чем 21 тысячи.
 
Удаленное рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к виртуальному компьютеру в умышленно выделенной банковской инфраструктуре.

Банк не снизил темпы развития и улучшения IT-сервисов и удачно провел масштабное обновление мощами более 250 профессионалов, работавших в удаленном формате.
 
«Банк ВТБ экстренно смог обеспечить удаленными рабочими местами безусловное большинство сотрудников, которые могут трудиться дистанционно в соответствии с регламентном банка и требованиями безопасности. В настоящее время развертывание удаленных рабочих мест длится. Отдельно отмечу, что перевод значительного числа сотрудников на удаленную работу не сказался на эффективности систем банка», - подчеркнул заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик.
 
На фоне введения режима самоизоляции и начала действия новой программы предоставления кредитных каникул пострадавшим от коронавируса гражданам резко выросло число обращений в контакт-центр ВТБ.

Для улучшения качества обслуживания клиентов общая численность сотрудников контактного центра с 16 марта по 10 апреля была увеличена более чем вдвое. В частности, были созданы удаленные рабочие места, число которых за семь дней с 6 по 12 апреля кратно выросло.

Время ожидания клиентами ВТБ ответов операторов на второй неделе режима самоизоляции (с 6 по 12 апреля) сократилось почти в два с лишним раза при сравнении с первой неделей.