«БИЛАЙН» НАЧАЛ ОБЩАТЬСЯ С B2B ЧЕРЕЗ WHATSAPP

«Билайн» запустил каналы общения с корпоративными клиентами в WhatsApp.

Бизнес-подразделение ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») расширило спектр каналов взаимодействия и постоянной помощи для корпоративных клиентов. Теперь новые и потенциальные клиенты могут получить консультации по продуктам, подключенным сервисам, информацию о состоянии своего счета в мессенджере WhatsApp.

До этого оператор оказывал поддержку своих клиентов по телефону и электронной почте. Подключение к WhatsApp Business API было реализовано через официального сервис-провайдера Infobip. В компании пяснили, что благодаря наличию у Infobip собственной чат-платформы, «Билайн» получил готовое решение для обработки поступающих обращений и возможность отвечать на них в едином интерфейсе в режиме реального времени. Таким образом, компания не транжирила ресурсы на интеграцию WhatsApp Business API со своей чат-платформой и за два месяца после выбора провайдера смогла запустить новый канал. В текущий момент канал WhatsApp работает в тестовом режиме. 

Пока новой услугой могут воспользоваться только корпоративные клиенты, но компания проводит тестирование чата в официальном бизнес-канале WhatsApp, и, возможно, уже в ближайшее время сервис станет доступным для всех пользователей.