На удаленке работают 96% сотрудников Tele2 по России. Оператор к началу апреля перевел на удаленную работу почти всех офисных сотрудников в стране.
Самыми первыми отправились работать из дома сотрудники центрального и московского офисов: 18 марта 33% этих профессионалов выполняли задачи удаленно, а к 1 апреля доля тех, кто остался в офисе, составила менее 3,5%. Как рассказали в компании, на рабочих местах в штаб-квартире компании остались исключительно те сотрудники, чье пребывание критически важно для непрерывности бизнес-процессов оператора связи. 87 человек, среди которых и члены управленческой команды Tele2, до сих пор приезжают в офис.
Сотрудники IT-департамента меньше, чем за две недели настроили удаленный доступ для более чем 8 тыс. тружеников Tele2. В компании организовали три вида доступов: для корпоративных ноутбуков сотрудников, для удаленного подключения к рабочим компьютерам с семейных ПК, для создания виртуальных рабочих столов. Все внутренние коммуникации вывели в самостоятельные онлайн-каналы – мобильную почту, приложение для сотрудников, SMS-информирование. В мобильном приложении для тружеников «На связи» компания открыла пылкую линию по выводу на удаленную работу, опубликовала памятку о том, как настроить все нужные системы по одному, запустила чат-бот для ответов на неоднократно задаваемые вопросы.
«Сложнее всего было перевести на удаленную работу операторов контактных центров, - рассказали в пресс-службе компании. - Свыше 2 тыс. сотрудников в Саранске, Иркутске, Ростове-на-Дону и Челябинске обыденно помогают клиентам Tele2 и отвечают на их вопросы. Сложность состояла в том, что операторы используют специальное оборудование и программный код. Тем, кто работает на первой линии помощи, оборудовали семейные офисы и переводили их на удаленную работу постепенно. Уже в апреле почти многие операторы контактных центров работали из дома».