Среднее время ожидания ответа профессионала контактного центра Danycom.Mobile, входящего в группу компаний (ГК) Danycom, - не более 20 секунд. Таковы данные аналитического отдела оператора.
В начале февраля 2020 года при звонке в контактный центр 9 из 10 абонентов в 56 регионах России, ожидали соединения не более 20 секунд, пояснили в компании. При этом на телефонные звонки приходится более 60% обращений, еще около 25% – на общение в разделе «Поддержка» на сайте, 10% – на соцсети и 2% – на коммуникацию по e-mail.
Чаще всего в контактный центр обращаются по вопросам обретенья бесплатных тарифных планов. Кроме того, его профессионалы консультируют по текущим акциям, уточняют правила применения дополнительных пакетов опций. Уровень удовлетворенности абонентов при коммуникации в онлайн-чате составляет 87%, сообщила пресс-служба оператора.
«Для работающей на потребительском рынке компании критически важно, чтобы в любой момент клиент мог получить консультацию или ответ на свой вопрос. При сравнении с бывшим годом мы видим, что к нам обращается в 4,5 раза больше абонентов, в том числе и тех, кто только готовится к нам присоединиться. Модернизация работы контактного центра и регламентов обслуживания позволили подрезать крылья ожидание ответа оператора до 20 секунд», – объясняет Мария Алпатова, директор департамента по развитию и управлению сервисами ГК Danycom.