Телеком-оператор «Дом.ru» модернизировал систему телефонного обслуживания. Теперь компания будет в автоматическом режиме перезванивать абонентам, если те не смогут сами дозвониться в контакт-центр.
В 2010 году оператор начал с централизации площадок; были общедоступны контакт-центры в Ижевске, Омске, Набережных Челнах. Каждая площадка обслуживала определенный пул городов. В 2012 году в прибавленье к стандартному обращению в контакт-центр – по телефону - добавился сервис «онлайн-консультант» на сайте. В 2014 году компания перешла на платформу Cisco и звонки стали обрабатываться не отдельными площадками, а единым контакт-центром с централизованным управлением.
Теперь «Дом.ru» интегрировал в систему продукт CTI Outbound — прибавленье, дозволяющее исполнять исходящий обзвон. «При звонке от «Дом.ru» клиент может выбрать один из 3 вариантов в режиме тонального комплекта. Если нужна помощь оператора, довольно выбрать «1», и система соединит абонента со свободным профессионалом. Если клиент уже порешал вопрос в самостоятельно, он в состоянии выбрать «2», именно тем деактивируя контакт. Нажав на «3», можно отложить повторный звонок на 2 часа», - характеризуют в компании работу новой опции.
«Перезвон», практика показывает современного взаимодействия с абонентами, главен всем сегментам пользователей. Так, «МегаФон» недавно запустил сервис для B2B-пользователей «Виртуальной АТС», которые теперь могут включить известья о пропущенных звонках за пределами Telegram.