«МегаФон» запускает облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта.Об этом говорится в известьи компании.
Запуск услуги осуществлен на базе решения технологического партнера Neuro.net.Голосовой робот имеет систему построения диалогов и обучения с применением нейронных сетей. Как пояснила пресс-служба «МегаФона», за счет нового продукта можно совершать исходящий обзвон или принимать звонки без привлечения операторов.
При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально безошибочными. С помощью собственного MRCP-решения робот делает краткие паузы в диалогах, а разумная система реагирует на прерывание разговора не нашего сукна епанча собеседника.
«Беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь натуральна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо, - говорит руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса «МегаФона». - Система начинает опознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал».
В тарифное предложение входит стоимость телефонии, разработка скрипта, запись реплик профессиональными дикторами, обучение робота, интеграция решения с системами заказчика, тестирование, анализ и дообучение робота. Самый маленький тариф включает 100 тыс. минут, максимальный – 2 млн и поболее минут.