"МегаФон" стал еще одним оператором, который начал использовать мессенджеры при обслуживании клиентов, в этой ситуации - корпоративных. Так, пользователи «Виртуальной АТС» теперь могут включить оповещения о пропущенных звонках за пределами Telegram.
«Виртуальная АТС» «МегаФона» рассчитана, в первую очередь, для малого бизнеса. В ее продвижении оператор делает упор на полезные для телефонных продаж функции: история вызовов, графическая статистика, отчеты по сотрудникам, интеграции с любыми CRM, уведомления о разных телефонных событиях. До этого «МегаФон» запустил уведомления о пропущенных звонках на e-mail и SMS. Теперь пришла пора мессенджеров.
«Уведомления о пропущенных звонках стали номером один в списке нужных функций ВАТС, - считают в «МегаФоне». - Во время серьезного падения продаж контроль эффективности работы сотрудников на телефоне становится главным прибором для любого руководителя и хозяина бизнеса». А согласно заявлению начальника по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Влада Вольфсона, замещение классических средств общения происходит в лоне руководителей.
Водящий консультант iKS-Consulting Станислав Мирин считает, что информирование за пределами интернет-мессенджер дозволяет уложить на прокрустово ложе телеком-затраты, так как за СМС-сообщения надобно выплачивать, а извещения интернет-мессенджеров безвозмездны.
«Кроме того, информирование за пределами мессенджер обыкновенно более эластичное, можно подключить к каналу несколько пользователей, ответствующих за прием телефонных звонков в компании, настроить более трудную логику работы оповещения, в небольшом отличии от информирования за пределами СМС. С этой стороны медали услуга является увлекательной и полезной, - разговаривает Станислав Мирин. - Если посмотреть с другой стороны, при истинно организованных бизнес-процессах в компании все входящие номера обязаны быть обработаны штатным образом. Услуги система IVR и распределения вызовов, предлагаемые виртуальными АТС, дозволяют не даваться в руки состояния «занято» на линии и своевременно перенаправлять вызовы на беспрепятственные линии. Если входящие вызовы остались без ответа, то это сигнал про то, что надобно перенастраивать бизнес-процесс и организацию обработки вызовов, если, предположим, в компании не совсем хватает личных ресурсов, надобно обращаться к аутсорсинговым контакт-центрам».
С этой точки зрения, точно по аналитика, оперативное возвещенье о пропущенных звонках не несет особо большущей функциональности, однако в каждом случае расширяет возможности системы и возможно полезно отдельным клиентам.
"Текущие условия определили потребность базара не просто в функциях, сколько в удобстве работы и автоматизированных решениях. Пользователям главен максимально прыткий старт и возможность в особицу все настроить. Так, некоторые иностранные сервисы теснее отличаются нативным интерфейсом и поболее скорым запуском работы в сопоставлении с российскими аналогами. Однако, тот факт, что западные компании опережают нас, связан не столько с техническими ограничениями – законодательные рамки также отражаются на телеком-сфере", - сообщили в компании "Телфин", продвигающей IP-телефонию, а так же функционал виртуальной АТС.
Telegram, за всем тем, постепенно становится одним из главных средств для обратной связи. Так, местного характера интернет-провайдер «Зеленая точка» в начале октября в прошлом году в тестовом режиме стал предоставлять абонентам техническую поддержку в Telegram, начав с города Тамбова. Разговаривая о судьбе совместной аудитории, в «Зеленой Точке» рассчитывают, что Telegram будет пользоваться около 15% абонентов и необыкновенно - молодежь. В декабре 2015 года о переводе технической помощи в тот самый мессенджер сообщил Tele2. Как передает оператора, свободное время ожидания ответа на запрос пользователя в чат сочиняет менее минуты.
Заключительным Telegram осваивал «Сбербанк»: у него явился информационный сервис в формате бота, общедоступный пользователям мессенджера. За счет бота можно отыскивать ближайшие отделения и банкоматы, глядеть актуальный курс валют, подвергать допросу о спецпредложениях и акциях партнеров.
Тем не менее однозначной позиции по переводу помощи в мессенджеры на базаре еще нет. Так, в компании «Селектел», обладающей несколькими дата-центрами, отмечают, что в истории с технологически трудными продуктами подводить черту вопросы в мобильном чате — не самая продуктивная идея. «Также есть вопросы к безопасности новых коммуникационных каналов, - отметили в «Селектеле». - Вот поэтому главным каналом обслуживания в «Селектел» является защищенная тикет-система с широким комплектом возможностей. А с мессенджерами, таких как, например, Slack, мы чаще экспериментируем в смысле организации внутрикомандного взаимодействия».