«Яндекс» договорился о сотрудничестве с отелем Crowne Plaza Moscow World Trade Centre. В номерах появятся колонки «Яндекс.Станция» с голосовым помощником «Алиса», сообщает vc.ru.
Сейчас «Станции» установлены в 15 номерах категории «Клубный Студио», которые стоят от 11 тыс. руб. за ночь. Пилотный проект продлится 3 месяца, только после всего этого будет решено и подписано о масштабировании, уточнила директор по маркетингу Crowne Plaza Moscow Мария Балашова.
Для каждого гостя система будет генерировать временный аккаунт и устранять его при выезде из номера. При желании пользователь сможет использовать личный аккаунт «Яндекса». В компании подчеркнули, что не будут беречь все обращения пользователей и передавать записи сотрудникам отеля.
Сотрудничество с отелем - первый проект, когда «Яндекс.Станция» используется в сегменте b2b. До сих пор компания продавала колонки только простым пользователям через маркетплейс «Беру» и магазины-партнёры. Статистику продаж «Яндекс» не раскрывает, но в начале марта 2019 года заявлял, что за всё время были проданы «десятки тысяч» устройств.
Виртуальный консьерж позволит уменьшить нагрузку на колл-центр, рассчитывают в отеле. Обычно на обработку звонка с просьбой уходит две-три минуты, а доля таких звонков в Crowne Plaza Moscow составляет 20%.
Crowne Plaza Moscow планирует изменить систему бронирования и дать гостям возможность избирать базовый вид номера и добавлять к нему атрибуты за дополнительную стоимость. Одним из таких атрибутов может быть наличие в номере «Яндекс.Станции», но решение может зависеть от результатов пилота.