Конференция Intercom посвящена улучшению клиентского опыта за счет современных технологий. Мероприятие пройдет 14 ноября в центре Москвы, в Цифровом деловом пространстве; ожидаемое количество участников - более 1 тыс. человек. Компании IBM, Voximplant, «Яндекс», Zoom, «Мегафон», Logitech, Сбербанк и Тинькофф Банк подтвердили свое участие - на сайте конференции анонсирована программа и открыта регистрация.
Конференция Intercom, проходящая каждую осень с 2016 года, стала означаемым событием что касается автоматизации коммуникаций. Ежегодно площадка соединяет представителей крупного бизнеса и ведущие IT-компании для обсуждения удачных кейсов использования коммуникационных сервисов: голосовые ассистенты, омниканальные чаты, не плотский IVR, управление вызовами, видеоконференции, месседжинг - основные темы, выбранные в текущем квартале для обсуждения.
«Главная цель конференции - объединить опыт ведущих знатоков из различных отраслей для формирования качественной дискуссии о коммуникационных технологиях. Каждый доклад проходит тщательный отбор, основной акцент делается на живые демонстрации и образцы с цифрами, - рассказывает Алексей Айларов, идейный вдохновитель конференции Intercom, генеральный директор компании Voximplant. - В этом году мы пригласили выступить с докладами коллег, работающих в финансовом секторе, электронной коммерции, ритейле, ИТ и телеком-индустрии из России и Европы, чтобы показать необычные и удачные решения автоматизации из различных областей».
Программа конференции разделена на два потока, - на главной сцене представители международных компаний поделятся удачными образцами использования современных технологий для увеличения качества обслуживания клиентов и сокращения издержек на содержание контакт-центров. Параллельно в технической секции инженеры и программисты общеизвестных ИТ-компаний расскажут, как на практике реализовывать масштабные проекты, собранные с применением технологий ML, NLU, синтеза и распознавания речи.
«В 2019 году мы загорелись амбициозной целью - рассказать о современных технологиях большему количеству компаний и расширить общество инноваторов, не пугающихся использовать технологии для автоматизации своих бизнес-процессов, - Елена Столбова, продюсер конференции Intercom. - На этот предмет мы выбрали вместительную площадку и сделали участие бесплатным: будет действовать предварительная модерация заявок, чтобы обеспечить комфортную атмосферу».