В октябре «Манго Телеком» обновит виртуальную АТС. Главное отличие - появление новых приборов распределения звонков с помощью дополнительных алгоритмов разумной маршрутизации.
В этом обновлении облачная АТС получит расширенную поддержку функций динамического коллтрекинга и дополненные алгоритмы анализа клиентских данных, хранящихся в CRM-системе. На стороне компании это позволяет организовать потоки входящих обращений еще больше эффективно и применять новые алгоритмы.
Как и ранее, можно будет идентифицировать номер звонящего с его карточкой в CRM-системе и переправить вызов закрепленному за клиентом менеджеру. Похожим способом АТС определяет, что у клиента есть заказ в статусе «Доставляется», - и сразу устремляет обращение в службу, ответственную за логистику, так как с большой вероятностью вопрос клиента связан именно с получением покупки.
Важно: нет необходимости воспроизводить IVR и предлагать выбрать нужный пункт голосового меню, когда выбор в значительной мере предопределен.
Правила распределения звонков можно задавать и на данных динамического коллтрекинга. К образцу, телефония автоматически направит вызов в офис компании в том городе, где клиент находится в момент совершения звонка, даже при условии, что в CRM как основной для клиента записан совершенно другой населенный пункт.
Инструментарий рассчитан и на привлечение новых клиентов: так, из коллтрекинга можно получить информацию, какая именно реклама привлекла на сайт будущего покупателя до того, как он совершил звонок, и сразу направить обращение в нужное продающее подразделение.