Tele2 внедряет интеллектуальную аудиосистему анализа клиентского сервиса в сети дистрибуции. Об этом говорится в известьи компании.
Сообщается, что цифровое решение позволяет оценивать разговор консультанта с клиентом за счет технологий ИИ и автоматизировать мониторинг качества сервиса. О данным Tele2, на розничных точках с внедренной инновацией продажи выросли на 5%.
На сегодняшний день компания завершила проект по пилотированию решения,а к декабрю 2019 года внедрит систему на 800 точках продаж по всей России.
В процессе пилотного проекта сотрудники модулей Tele2 в торговых центрах получили аудиобеджи VOCA-TECH. Устройства помогают автоматически опознавать речь консультантов за счет технологий искусственного интеллекта – когнитивного сервиса Speech to Text Recognition в облаке MicrosoftAzure. Система анализирует транскрипцию речи по ключевым для компании бизнес-метрикам. К ним относятся:решение основного запроса, переход по MNP, информирование об актуальных промоакциях, знакомство с личным кабинетом, работа пожилой активный дурак и др.
На начальном этапе метрики настраиваются человеком, но в применении самообучения нейросетевой модели процессы полностью автоматизируются. Tele2 может дополнять и сменять бизнес-метрики исходя из того, какая характеристика в работе продавца требует улучшения или на каком предложении следует сфокусировать продвижение.
Система позволяет анализировать количественные параметры речи (например, сколько раз продавецпредложил клиентам перейти по MNP) и качественные характеристики (насколько эффективно продавец продвигал это предложение среди клиентов). Просматривать и управлять аналитическими отчетами можно через личный кабинет.
Помимо бизнес-показателей, интеллектуальная система позволяет оценивать воспитанность, коммуникабельность продавца и наличие слов-паразитов.