РАБОТУ ПРОДАВЦОВ TELE2 ПРОВЕРИТ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Работу продавцов Tele2 проверит искусственный интеллект
Дата публикации: 22.08.2019

Tele2 внедряет интеллектуальную аудиосистему анализа клиентского сервиса в сети дистрибуции. Об этом говорится в известьи компании. 

Сообщается, что цифровое решение позволяет оценивать разговор консультанта с клиентом за счет технологий ИИ и автоматизировать мониторинг качества сервиса. О данным Tele2, на розничных точках с внедренной инновацией продажи выросли на 5%.

На сегодняшний день компания завершила проект по пилотированию решения,а к декабрю 2019 года внедрит систему на 800 точках продаж по всей России. 

В процессе пилотного проекта сотрудники модулей Tele2 в торговых центрах получили аудиобеджи VOCA-TECH. Устройства помогают автоматически опознавать речь консультантов за счет технологий искусственного интеллекта – когнитивного сервиса Speech to Text Recognition в облаке MicrosoftAzure. Система анализирует транскрипцию речи по ключевым для компании бизнес-метрикам. К ним относятся:решение основного запроса, переход по MNP, информирование об актуальных промоакциях, знакомство с личным кабинетом, работа пожилой активный дурак и др. 

На начальном этапе метрики настраиваются человеком, но в применении самообучения нейросетевой модели процессы полностью автоматизируются. Tele2 может дополнять и сменять бизнес-метрики исходя из того, какая характеристика в работе продавца требует улучшения или на каком предложении следует сфокусировать продвижение.

Система позволяет анализировать количественные параметры речи (например, сколько раз продавецпредложил клиентам перейти по MNP) и качественные характеристики (насколько эффективно продавец продвигал это предложение среди клиентов). Просматривать и управлять аналитическими отчетами можно через личный кабинет.
Помимо бизнес-показателей, интеллектуальная система позволяет оценивать воспитанность, коммуникабельность продавца и наличие слов-паразитов. 
 

Рекомендуем:

Комментарии
Для того, чтобы добавить комментарий необходимо
войти на сайт
Пока материал никто не комментировал.
Новости
Т2 запустил международный VoLTE в Швейцарии, Исландии и Макао
T2 расширил зону действия роуминга VoLTE еще на три зоны: Швейцарию, Исландию и Макао – специальный административный район на юге Китая. Международные вызовы VoLTE тарифицируются, как обычные звонки в роуминге, и не тратят пакеты передачи данных, сообщает пресс-служба мобильного оператора.
Дата публикации: 18.07.2025
Антон Горелкин: первым с российского рынка уйдет WhatsApp
Депутат Госдумы Антон Горелкин сообщил в Telegram, что другому популярному в России мессенджеру - WhatsApp «пора готовиться к уходу с российского рынка».
Дата публикации: 18.07.2025
1234...
Статьи
МегаФон стал партнёром финансовой платформы Банки.ру
1 июня 2023 МегаФон и финансовая платформа Банки.ру (АО «Цифровые технологии») запускают партнёрство. Первый совместный проект позволит предоставить клиентам доступ к финансовым предложениям любого российского банка?участника платформы, независимо от наличия его отделения поблизости.
Автор: prteammf
Дата публикации: 30.07.2023
«МегаФон Облако» поможет учебным заведениям совершенствовать образовательный процесс
14 июня 2023 МегаФон предоставил виртуальную инфраструктуру Институту развития образования Свердловской области. Преподаватели, сотрудники и слушатели образовательного учреждения получили дополнительные возможности для развития дистанционных программ в безопасной облачной среде.
Автор: prteammf
Дата публикации: 30.07.2023
МегаФон разработает систему экомониторинга морской акватории Камчатского края
23 июня 2023 МегаФон стал партнёром Правительства Камчатского края в области обеспечения экологической безопасности морской среды. Оператор поможет внедрить технологии мониторинга для сохранения и восстановления морской экосистемы, а также предотвращения возможных природных и техногенных катастроф.
Автор: prteammf
Дата публикации: 30.07.2023
1234...
Вопросы
Отзывы
Информация
Разработка программ и автоматизация вашего бизнеса это основные направления нашей компании. Наше основное отличие это доступность и качество автоматизации.

Copyright © 2025
www.softbusiness.net
Контакты
Написать в отдел технической поддержки пользователей
По всем вопросам
обращаться
по телефону:
+7(918)3883-585