Частые конфликты в штате (особенно в молодых стартапах) единожды могут поставить перед необходимостью любого вскинуть руки к небу, ругнуться матом и возвратиться в офис. Увы, построить в розницу удачную карьеру можно только ежели вы желайте стать сторожем маяка. В ИТ или, например, маркетинге, вам в каждом случае очень важно взаимодействовать с десятками коллег. Олег Мансуров, руководитель конкурса «Цифровой прорыв» платформы «Россия - страна возможностей» поделился несколькими способами, как управлять конфликтами в команде.
Спорные ситуации неотвратимы в любом коллективе. В первую очередь потому, что у любого члена команды собственный взгляд на один и тот же вопрос.
Это обусловлено в первую очередь тем, что у людей различное видение одних и таких же вещей. Важно уметь правильно общаться с коллегами в спорных ситуациях и уметь доносить точку зрения, не переходя на личности.
Совет №1: Признайте наличие спорной ситуации и постарайтесь уладить все разногласия здесь и сейчас
Прежде всего, нужно изменить отношение к конфликтам. Вопреки распространенному мнению, внутри них нет ничего плохого, и наоборот - хорошая размолвка готов стать точкой роста для вашего проекта. Угроза кроется в переходе от конструктивного спора к оскорблениям. Произойти такое может из-за фальшивой реакции на обычные (или необычное) внутренние разногласия. Люди могут начать брезгать проблему или, что ещё худое, прибегать к пассивно-агрессивному поведению.
Итак, нужно запомнить главное - игнорирование конфликта позволит исправить ситуацию лишь в краткосрочной перспективе и под конец даст почву эмоциональному взрыву, когда все накопленные и замолчанные обиды свалятся на оппонента в сочетании.
Совет №2: Выдохните и минуйте манипуляций
Закатывать рукава и лезть в самое пекло тоже не стоит: дайте себе минуту, чтобы обдумать все нюансы конфликта и остудить голову. После начала диалога избегайте:
- чрезмерной и агрессивной жестикуляции (скажем, не стоит тыкать пальцами в собеседника);
- прямых или косвенных оскорблений;
- жестких требований (ультиматумов);
- вовлечения новых участников («Нет, ну хоть ты говори ему, что он не прав!»).
Такое поведение характеризуется как манипулятивное и не просто не приносит результатов, но и лишает вас доверия участников команды.
Совет №3: Распутывайте конфликт будто клубок ниток
Конструктивный спор обязан учитывать мнения всех пребывающих людей, поэтому позвольте высказаться каждому. Это поможет получить максимально разносторонний взгляд на ситуацию. Слушайте оппонентов бдительно и не сидите с безразличным лицом, будьте активным слушателем, задавайте вопросы. Если решение проблемы найти не удалось, постарайтесь выписать доводы каждой из сторон, отныне на этом моменте станет явно, чья позиция слабосильнее.
Совет №4: Не перемешивайте дружеские и рабочие отношения
Неоднократно посещает, что люди побаиваются высказывать свою настоящую точку зрения - они боятся, что это повлияет на внерабочие отношения. Договоритесь «на берегу», что все говорённое по рабочему вопросу, касается только проекта или задачи. Смотрите на ситуацию не нашего сукна епанча, отключив эмоции.
Совет №5: Доказывайте коллег, но не только руководителя
Идея завоевать поддержку руководителя в конфликте очень обольстительна, ведь тем временем явно, на чьей стороне будет перевес сил. Результат такой стратегии чаще всего один - решение принимается, но при этом все остаются при своём мнении. Обиды копятся, конфликт усугубляется. Поэтому, ежели вы отстаиваете свою позицию, то старайтесь быть убедительным для всех, но не только для руководства.