«Ростелеком» полностью подготовил и проверил дееспособность системы видеонаблюдения за единым государственным экзаменом (ЕГЭ-2019), основной период которого начался 27 мая, сообщает пресс-служба оператор. До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах Российской Федерации, а также в 70 пунктах проведения экзаменов (ППЭ) в иностранных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских долей.
Для видеонаблюдения за основным периодом ЕГЭ-2019 на территории Северо-Западного региона в 497 ППЭ задействовано свыше 13 тыс. камер. В Санкт-Петербурге в 162 ППЭ подготовлено более 6 тыс. камер, в Ленобласти в 41 ППЭ – более 1,1 тыс. камер.
С 14 по 24 мая «Ростелеком» провел тестирование систем видеонаблюдения, размещенных в 51 тыс. аудиторий, в ППЭ и региональных центрах обработки информации по всей стране. Охват видеонаблюдением составил более 96% аудиторий. В 4% аудиторий в самых отдаленных ППЭ в труднодоступных местностях РФ ведется видеозапись, которая сразу после окончания экзамена передается на портал видеонаблюдения за счет специального программного обеспечения. Видео из аудиторий будет транслироваться на портале видеонаблюдения.
Контроль за проведением государственной аттестации осуществляют свыше 7 тыс. федеральных онлайн-наблюдателей. Наблюдение в том числе ведется в ситуационном центре в Москве, который открывается 27 мая. «Ростелеком» выступил технологическим партнером, предоставив бесперебойный гарантированный доступ в интернет и иное оборудование, которое позволяет в круглосуточном режиме следить за ходом проведения ЕГЭ.
Техническую поддержку портала «Смотри.ЕГЭ» обеспечивает операторская площадка «Ростелеком Контакт-центр» в Челябинске. Специалисты осуществляют мониторинг функционирования программного обеспечения и защиту портала от DDoS-атак мощностью вредоносной нагрузки до 40 Гбит/с. Общее время трансляции на портале на протяжении проведения экзаменов с 20 марта по 20 сентября 2019 года составит 30 дней, в оставшееся время портал будет работать в режиме отображения архивных данных. В одно время с порталом смогут работать не менее 15 тыс. пользователей.
Для полноценной помощи пользователей портала «Ростелеком» организовал бесплатную пылкую линию по номеру 8 800 100-43-12. В течение всего экзаменационного периода профессионалы компании будут консультировать сотрудников Федерального центра тестирования и Федеральной службы по надзору в области образования и науки, представителей органов исполнительной власти, включая министров образования субъектов РФ. С нынешнего года контактный центр также будет принимать заявки на устранение неисправностей в системе видеонаблюдения. Операторская площадка готова принимать до 300 обращений за час.
«Служба помощи портала «Смотри.ЕГЭ» начала работу 5 марта. До 15 ноября она будет работать в круглосуточном режиме и принимать обращения с территории всей России, а также поддерживать пункты проведения экзаменов, расположенные за пределами нашего государства. В процессе основного периода ЕГЭ-2019 на вопросы пользователей портала будут отвечать около 150 операторов. В перспективе также задействованы система интерактивного голосового взаимодействия и специальный веб-сервис для приема вопросов по электронной почте и через форму обратной связи на портале видеонаблюдения», – говорила директор по корпоративным проектам «Ростелеком Контакт-центр» Елена Соромотина.
В досрочный период сдачи государственных экзаменов, который прошел с 20 марта по 10 апреля, в челябинский контактный центр поступило более тысячи звонков на пылкую линию и поболее 200 письменных обращений по электронной почте. Среднее время ожидания ответа оператора по телефону составило пять секунд, на запросы, присланные по электронной почте, операторы отвечали в течение пяти минут. Среднее время диалога профессионала контактного центра с представителями ППЭ составило 7,5 минут.
В работе над проектом принимают участие более 5 тыс. сотрудников «Ростелекома», организовано 2 тыс. мобильных бригад.
Государственные экзамены в основной период сдадут почти 750 тысяч человек.