?«ВымпелКом» запустил B2S-платформу для интернет-сервисов. Пойдет речь об услугах для сервисных компаний.
B2S – business to service – бизнес для сервисных компаний. Платформа увидела свет в тестовом режиме в 4 квартале бывшего года, а с самого начала 2019 года к проекту стали подключаться крупнейшие интернет-сервисы. В пресс-службе «Билайна» отмечают, что с переходом на B2S-платформу сервисные компании смогут перейти от телефонного спама к «последовательному общению» с клиентами.
За счет комплекта API-интерфейсов платформы разработчики смогут создавать голосовые сервисы и мобильные приложения для бизнеса без капитальных затрат на инфраструктуру. Представители оператора твердят, что это позволит компаниям сэкономить до нескольких миллионов долларов.?
Задача платформы - отсеивать неэффективные тактики, например, холодные звонки, и предлагать вместо них новые сценарии голосовых коммуникаций. Даже для крупнейших компаний станут доступны сценарии общения, кастомизированные под каждого конечного клиента.
Платформа представляет возможность объединять клиента с одним и таким же менеджером в компании, который ведет именно этого клиента и видит содержание предыдущих разговоров. Кроме того, платформа может напрямую связывать продавцов и покупателей, не разглашая телефонных номеров один другого, что позволит повысить уровень цифровой безопасности для клиентов.