Российские операторы давно освоили соцсети, используя их как для продвижения услуг, так ж в хорошем качестве канала обратной связи с абонентами. Новый всплеск интереса к мессенджерам закономерно дал почву тому, что этим каналом в операторских компаниях заинтересовались также, в частности, как одним из способов обратной связи со службами техподдержки.
Так, местного характера провайдер «Зеленая точка» в тестовом режиме начал предоставлять абонентам техническую поддержку за пределами сервисы размена извещениями Telegram. Пока услуга общедоступна только в Тамбове. В компании подчеркивают, что это эксперимент: надобно для начала оценить популярность сервиса, чтобы потом внедрять его в иных городах пребыванья.
По версии представителей пресс-службы «Зеленой Точки», Telegram обязан упростить общение абонентов и профессионалов технической помощи компании, расширить возможности обратной связи, ведь за счет сервиса можно не скрыть фотографии (роутера, трассировки и т.д.). В компании при этом не рассчитывают, что Telegram заменит "живое общение" ( в своем офисе или по телефону поддержки). Разговаривая о судьбе совместной аудитории, в «Зеленой Точке» рассчитывают, что Telegram будет пользоваться около 15% абонентов, необыкновенно молодежь.
«Далее мы планируем ввести возможность общаться за пределами Viber, - добавили в компании. - Эти сервисы дозволяют находиться на связи, даже когда не работает проводной интернет и нет городского телефона».
В «ВымпелКоме» TelecomDaily рассказали, что обговаривают возможность jосуществления тхнической помощи за пределами Telegram. «Однако надо заметить, что иметь канал, и реально работать с ним под нагрузкой, это абсолютно различные вещи», - уточнили в компании. При этом «ВымпелКом» довольно давно запустил поддержку клиентов в соцсетях: "Фейсбуке", "ВКонтакте", "Одноклассники", "Твиттере" причем даже «ситуативно в "Инстаграм"».
В МТС также не отметают подключение мессенджеров в хорошем качестве площадки для работы с обращениями.«МегаФон» в Telegram поддержку пользователей не исполняет, используя при этом массовые публичные соцсети.
Напомним, что на май нынешнего года число активных пользователей Telegram за месяц сочиняло 62 миллиона человек, при этом счастливый конец России в Telegram не превшала 1%.
«Ростелеком» беспрерывно проводит мониторинг всех главных социальных сетей, модных форумов и сайтов откликов. Однако пока в перечне каналов техподдержки оператора Telegram также нет, зато все есть эти же «ВКонтакте», Twitter, Facebook.
В «Дом.ru» подтвердили ведение официальных аккаунтов во «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассниках» и Twitter, с месячным охватом аудитории - 500 тысяч человек. «За 9 месяцев нынешнего года мы зафиксировали в социальных сетях более 7,5 тысяч сервисных обращений к компании, - рассказали в пресс-службе «Дом.ru». - Около 60% известий настаивают консультаций на тему услуг, тарифов, акций, условий оплаты, работы в компании и т.п. Остальные – связаны с техническими вопросами работы интернета, ТВ, телефонии».
«В случае с технологически трудными продуктами заключать в себе вопросы в мобильном чате — не самая продуктивная идея, - считают в компании «Селектел». - Имеются также вопросы к безопасности новых коммуникационных каналов». Вот поэтому главным каналом обслуживания в «Селектел» является защищенная тикет-система с широким комплектом возможностей. «А с мессенджерами, такое как, например, Slack, мы чаще экспериментируем в смысле организации внутрикомандного взаимодействия», - пояснили в «Селектеле».
Однако но далеко не все клиенты связистов могут в принципе пользоваться мессенджерами и соцсетями. Например, госслужащие не смогут таким образом пожаловаться в техподдержку на проблемы со связью. Недавно в СМИ проходила информация про то, что Google, Yahoo и мессенджер WatsApp вошли в "не вызывающий доверия" список ресурсов для госслужащих.