Дата публикации: 06.02.2019
«Одноклассники» запустили онлайн-службу поддержки, которая будет помогать неавторизованным пользователям со сменой пароля и удалением страниц. «Одноклассники» стали первой соцсетью, где появился Первый канал
Как пояснили в компании, вопросы о перемене пароля или удаленному профилю теперь можно решить в личной переписке с сотрудниками поддержки, без входа на страницу в соцсети. Также в компании отметили, что неавторизованные пользователи оставляют 70% обращений в службу поддержки, общение с которой раньше происходило только в почте, из-за чего на ответ уходило порядка двух часов.
«Теперь среднее время ответа не превышает 2-5 минут, а возобновленье профиля занимает всего 15-20 минут», - отметили в компании. Ожидается, что в дальнейшем в онлайн-чате будут обрабатываться все вопросы из неизвестного режима.
Чтобы обратиться в службу поддержки нужно в веб-версии соцсети нажать кнопку «Пренебрегал пароль?», найти свой профиль и после этого нажать на ссылку «Свяжитесь с нами». После заполнения формы в нижнем углу экрана откроется чат. В последующем ожидается, что часть обращений будет открывать доступ специальный чат-бот. Кроме того сервис станет доступен и в мобильной версии соцсети.
|
Пока материал никто не комментировал.
|
|