СБЕРБАНК ДАЛ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Сбербанк запустил чат-бот на основании искусственного интеллекта. Как говорится в известьи банка, сервис встроен в интерфейс онлайн-поддержки системы электронной торговли Sberbank Markets. 

Чат-бот функционирует на базе разработанной Сбербанком NLP-платформы (Natural Language Processing), которая умеет отходить в сторону натуральный язык и вести диалог с клиентом. К NLP-платформе подключен модуль чата в торговом терминале. Для работы с чат-ботом пользователю Sberbank Markets нужно отправить вопрос в окне известий торгового терминала. Система интерпретирует фразу и предоставит оптимальный ответ, попросит уточнения или переведет на оператора, если вопрос не находится в базе знаний.

Чат-бот разработан совместно с ARQA Technologies, который обеспечил поддержку функциональности чат-бота на инфраструктурном и интерфейсном уровнях.

В пресс-службе банка рассказали, что на первой стадии интеграции основной задачей чат-бота станут консультации клиентов по неоднократно задаваемым вопросам о работе в Sberbank Markets. В последующем функции чат-бота будут расширены: оно сможет уведомлять пользователей о ходе торгов и процессе расчетов, а также в проекте позволит заключать сделки по различным классам активов с клиентами банка непосредственно в формате переговоров в чате.

.