Розничная сеть «М.Видео» изменила процесс выдачи интернет-заказов в своих магазинах за счет бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По новой схеме уже работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах. До финала первого квартала 2019 года проект будет развернут почти на 200 магазинов сети «М.Видео» во всех городах-миллионниках.
Теперь покупателя на входе встречает терминал, в каком довольно указать номер заказа из СМС. После этого сотрудники магазина получают известие от чат-бота на свой смартфон, и первый вольный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, ему остаётся только подобрать аксессуары, которые также советует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент также приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который обязан принести товары. На весь процесс от входной зоны с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В проекте компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл.
В чат-боте используются такие же алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, что и на сайте mvideo.ru, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. На выходе продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его нуждам – спрос на дополнительные аксессуары и услуги выросли на 10% после внедрения «разумных» рекомендаций.
В случае, все если продавцы заняты и не в состоянии взять заказ, чат-бот перенаправляет подобное уведомление сотрудникам сервисной зоны. Таким образом, сервис-инженеры получают возможность больше времени уделять основной функции - работе с возвратами, ремонтом и разменом. В проекте новый процесс может быть ещё более персонализированным благодаря интеграции с уже существующими программными решениями в рабочих смартфонах сотрудников, так чтобы продавцы сразу могли видеть историю клиента и доступные ему скидочные средства.