Финансовые гиганты Wells Fargo, HSB и Commonwealth Bank работают над трекингом платежей. Трекинг почтовых отправлений, даже доставки пиццы, давно стал привычным процессом, и финансовые компании считают, что трекинг платежей можно сделать таким же ежедневным и полезным.
Обитатели Австралии могут выслеживать каждое перемещение посылки, отправленной в Великобританию, говорит Питер Мэддисон, исполнительный директор по инновационным платежным технологиям банка Commonwealth Bank of Australia (CBA). То же самое им бы было комфортабельно делать и со своими переводами, уверен он. «Они могут отправить пакет стоимостью 3 доллара из Сиднея в Лондон и в любой момент времени видеть, где он находится», - цитирует его издание Zdnet.com. Для трекинга транзакций банк собирается использовать API и те технологии.
Найл Камерон, глава по цифровым услугам банка HSBC, говорит, что такой трекинг готов стать означаемым шагом в развитии финансовой индустрии. «Мы воспринимаем трекинг как нечто само собой разумеющееся в своей обычной жизни или в области торговли - вы в состоянии отслеживать, что угодно», - говорит он. «Ежели вы не в состоянии осуществить трекинг, то испытываете разочарование», - добавил Камерон.
Он разделяет трекинг на два типа: первый выслеживает финальный этап (как в случае, когда мы получаем уведомление, что известье прочитано), второй охватывает все промежуточные стадии: такая информация предоставляется всем вовлеченным в процесс сторонам (как в случае с трекингом посылок). Бизнес принуждён настраивать трекинг для контроля эффективности своих процессов и постепенно делает эти данные доступными для клиентов. Так, американская сеть доставки пиццы «Domino's» включила трекинг доставки для покупателей еще в 2015 году.
«Люди говорят: если я вижу, где находится моя пицца, то отчего же я не могу знать, где находится мой платеж на 10 миллионов долларов?», - объясняет Камерон. Пользователи, привыкшие к определенному уровню цифрового комфорта, начинают ждать такие же опыта в иных отраслях. Вот почему в будущем банкам потребуется найти техническое решение этой задачи. Будет считать он, такая возможность будет реализована через API-ннтерфейсы, однако пока ни одна собака банк не дарил готовое решение.