В этом заголовке многие поймут только два слова — «Билайн запустил». Сервисный маркетплейс, получивший наименованье «Марк» и доступный в виде мобильного приложения для Android и iOS, — это платформа для продажи пользователям разных услуг от партнеров. А ориентироваться среди разных сервисов пользователям будет помогать чат-бот.
Речь идет не об услугах связи, а о сторонних офферах, то бишь, простите, приложениях: в частности, сейчас на платформе доступны покупка билетов в кино, доставка продуктов и запись в клиники красоты. Подрядчиками услуг выступают, соответственно, «Рамблер Касса», Instamart и Y-Clients; условия работы с ними «Билайн» не раскрывает, но явно, что идет речь о комиссионном вознаграждении по принципу реферальных программ. У «Билайна» давно в наличии опыт продажи партнерских сервисов.
В теории «Марк» обязан стать единым местом, где пользователь может приобрести ту или другую услугу, то бишь, агрегатором. Сегодня аналогичные агрегаторы существуют, но и те являются узкоспециализированными: грубо говоря, на глазок собраны все такси, на глазок вся доставка еды, на глазок все квест-комнаты, а на глазок все авиабилеты. «Марк» же, по идее, обязан стать «агрегатором агрегаторов», на этот предмет внутри него, однако, требуется гораздо больше сервисов, чем есть сейчас.
Собственно, в проекте в «Марке» появится заказ такси, уборка квартир, билеты, отели, фитнес причем даже телемедицина. Возникает, правда, вполне логичный вопрос: а зачем купить даром что услуги именно через данный агрегатор, но не специализированный? Теоретически маркетплейс, конечно, будет отвечать за качество и служить помехой в каталог искренние «Рога и копыта».
Однако у «Билайна» есть еще один козырь: это искусственный интеллект, реализованный в виде чат-бота и позволяющий отыскивать нужные услуги, просто переписываясь с ним и отвечая на вопросы. Бот является самообучаемым и запоминает предпочтения пользователя, чтобы потом предлагать нужные пользователю услуги, а но далеко не все подряд. То есть, маркетплейс будет не просто агрегировать услуги, но и многие продвигать их, что теоретически обязано увеличить продажи и комиссионное вознаграждение.
У «Билайна», однако, уже было некое ущемление прав маркетплейса в сервисе Veon, запущенном в былом году. Напомним, его идеей было размещение вообще всего, что только можно, в одном приложении — и покупок, и контента, и мессенджера, и новостных подписок, и личного кабинета. Однако в текущем квартале в новых версиях Veon его функции начали постепенно ликвидироваться; также общеизвестно, что сервис будет переосмыслен и перезапущен, поскольку в подобном формате, я бы сказала, «не взлетел». В финале 2017 года его аудитория составляла всего 800 тыс. зарегистрированных пользователей. Российский офис «Вымпелкома» прекратил заниматься этим приложением и отдал его в ведение штаб-квартиры в Амстердаме. Но спецпредложения от партнеров переехали в «Мой Билайн».
В финале марта нынешнего года оператор сообщил, что повседневная онлайн-аудитория (Daily Active Users, DAU) приложения «Мой Билайн» достигла 1 млн пользователей. Ежемесячная активная онлайн-аудитория (Monthly Active Users, MAU) составляет 8 млн пользователей, а всего приложение было скачано более 26 млн раз.
В начале марта «Билайн» также представил новые функции приложения, в каком теперь доступен локальный персонализированный контент и партнерские предложения от таких компаний, как «Онлайн Доктор», «Lamoda», «SkyEng», «Busuu», «FARFETCH», «585 Золотой» и прочих.