Компания MCN Telecom, федеральный оператор телефонии для бизнеса (IP-телефония, городские номера, построение внутрикорпоративной сети), отмечает рост спроса на дополнительные сервисы. По конечным итогам конференции Advanced&VAS Russia-2018, организованной TelecomDaily и TMT Conference, в компании сообщили, что у них до 10 дополнительных сервисов уже относятся к основному пулу услуг - то бишь имеют существенное значение при формировании выручки. Некоторые из них бесплатны, и влияют на помощь опосредованно, так как уговаривают абонента подключаться к компании или попробовать новый продукт.
Говоря о дополнительных сервисах, в компании подчеркивают, что давно отказались от продажи разрозненных услуг - и дополнительные, и традиционные сервисы образуют единую коммуникационную платформу, в какой все элементы имеют различную функциональность. Каждый абонент в свою очередь создает собственную платформу, подключает «свой набор» сервисов. Например, виртуальная АТС с городскими номерами в вязанке с мобильной или виртуальная АТС + номер 8800.
Виртуальная АТС и ее допы
Как но у иных операторов IP-телефонии, у MCN Telecom виртуальная АТС - дополнительная услуга, но в то же время и один из наиболее востребованных продуктов. По конечным итогам минувшего года компания подключила к ВАТС на 17% больше абонентов, чем год назад. Доля оператора на российском рынке ВАТС, по собственным оценкам, достигает 4%, показатель ARPU по услуге – 2000 руб.
Если верить словам генерального начальника компании Александра Мельникова, продукт не только позволяет наращивать продажи и выручку, но также является долею уникального для своего сегмента комплексного решения.
«Дело в том, что став виртуальным мобильным оператором, мы смогли предложить своим абонентам решение, соединяющее фиксированную, мобильную и корпоративную связь, что в данном сочетании представляет абсолютную ценность, поскольку для абонентов MCN Telecom все звонки внутри сети являются бесплатными. Помимо этого, клиенту не нужно заключать несколько контрактов с различными операторами единовременно, он получает весь спектр телекоммуникационных услуг из одного окна»», - подчеркнул он.
Кроме того, поверх виртуальной АТС можно подключать уже дополнительные для нее опции, в зависимости от потребностей. ВАТС MCN Telecom интегрирована со многими CRM-системами и сервисами, включая «Битрикс 24», amoCRM, retailCRM. Реализована поддержка виджета UMI.CMS. Кроме того, сейчас на заключительной стадии - интеграция c Roistat.
В масштабах ВАТС ещё бы прописываются сценарии для прохождения вызова. За это отвечают иные дополнительные опции: «Маршрутизация по минимальной цене звонка» (вызов пойдет по наиболее дешевому маршруту с точки зрения тарификации), «Маршрутизация по региону вызываемого номера абонента» (клиент компании получит звонок в своем телефонном коде), «Маршрутизация по ответственному менеджеру» (клиент сразу дозванивается до сотрудника, который его курирует).
«Наща телекоммуникационная платформа состоит из виртуальной АТС, «Чатофона», виртуальных номеров, мобильных номеров, где ВАТС занимает особенное положение. Доработкой функционала продукта облачная АТС беспрерывно занимается группа разработчиков (R&D), улучшая его функции и расширяя пул сервисов», - говорит Александр Мельников.
Мобильная связь
Запустив виртуального оператора на сети Tele2 в финале 2017, MCN Telecom, как уже говорилось, сосредоточился не на продаже отдельных тарифов, а на том, чтобы встроить мобильную сеть в свою платформу. Результатом этого объединения стал сервис «Мобильная АТС» - все функции виртуальной АТС на смартфоне: приветствие, голосовое меню, перевод, удержание и переадресация звонка, распределение звонков через очередь, запись разговоров и интеграция с CRM.
Вариантов тарифов и здесь много. Так, абонентская плата за мобильный номер при заказе пакета «Звонит 100 мин» - 99 руб. каждый месяц. Сюда входят две SIM-карты MCN Telecom, услуга «Виртуальнрая АТС» на трёх абонентов и один бесплатный московский номер. Есть тарифы, позволяющие сэкономить именно на сотовой связи: при заключении контракта на услуги на срок от 6 месяцев абонент может приобрести пакет с 10 Гб включенного трафика за 299 руб.
Разговоры внутри мобильной сети для компании-клиента бесплатны.
Еще одна особенность - специальные роуминговые условия для абонентов за границей (дешевые звонки и мобильный интернет). В пресс-службе оператора разъясняют, что компания предоставляет услуги в четырёх европейских странах (Венгрия, Германия, Австрия и Словакия), что позволяет заключать роуминговые соглашения на более выгодных, чем среднерыночные, условиях.
Кроме того, MCN Telecom предлагает подключение Multi SIM-карт, которые обеспечивают переключение между различными операторами без замены физической SIM-карты.
Услуги мобильной связи у компании доступны в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону В 2018 году MVNO заработает еще в трех регионах - в Казани, Владивостоке, Нижнем Новгороде.
«Чатофон» и номера 8800
Данный продукт - такая же составляющая телекоммуникационной платформы (CPaaS) оператора, как управление вызовами через виртуальную АТС или мобильные сервисы. Ее подключают клиенты, заинтересованные в продажах (или просто более активном взаимодействии) через сайт. «Чатофон», или «Обратный звонок и чат», включает не только звонок клиенту после его сигнала на сайте, но также уведомления, а также возможность собирать статистику.
«Это настоящий генератор продаж, который интегрирован с «Яндекс. Метрикой», что позволяет выслеживать переходы по страницам, считать статистику по диалогам и звонкам. Для звонящего сервис всегда бесплатен. Стоимость «Чатофона» в разы ниже, чем даже у 800-х номеров, поэтому спрос на него беспрерывно растет», - отмечал ранее Александр Мельников. Абонентская плата за данный сервис в версии с фирменным лого MCN Telecom не взимается.