До 80% абонентов пользуется голосовым роумингом «МегаФона» в международных поездках, почти такой же высокий процент у «Вымпелкома». Исследование TDaily говорит о том, что с 2016 года, после драматического роста цен в международном роуминге, абоненты к ним попривыкли и пытаются экономить с помощью опций.
Голос за бугром
ИАА TelecomDaily подвело итоги исследования по международному роумингу, проведенного в начале мая нынешнего года. Его особенность заключается в том, что опрашивались пассажиры международных рейсов, возвратившиеся домой - это зоны прилета международных аэропортов Москвы (Шереметьево, Внуково) и Санкт-Петербурга (Пулково). Всего было опрошено 1948 абонентов: из которых 764 оказались пользователями МТС, 513 - «МегаФона», 488 - «Билайна», 183 - Tele2.
Некоторые из этих абонентов пользуются двумя и поболее сим-картами, поэтому при анализе данных учитывалось, какой из сим-карт они пользовались за морями; количество пользователей сразу нескольких сим-карт для различных услуг оказалось статистически незначимым. Распределение абонентов по операторам примерно соответствует их средним рыночным долям в двух регионах.
Для телефонных разговоров роумингом пользуется в среднем 72,7% опрошенных, что существенно выше, чем в 2016 году, когда подобное исследование проводилось в последний раз: тем временем голосом пользовалось лишь 57,8% абонентов. Больше пользуются голосовым роумингом абоненты «Билайна» и «МегаФона» (77,9 и 80,1% напротив 63,3% и 63,2% в 2016 году соответственно). Абоненты Tele2 пользуются голосовым роумингом чуть реже (65,6 напротив 57,7%).
Раньше больше всего была доля «отказников» у МТС: 50,3% — вероятно, было это связано с довольно высокой стоимостью роуминговых опций; платить придется как минимум 95 рублей в сутки. Однако теперь абоненты МТС также «подтянулись» до уровня в 66,1%. Реклама работает, но показатель ниже, чем у «Билайна» и «МегаФона» — похоже, «Забугорище» для некоторых выглядит при всем том дороговато, а «Ноль без границ» имеет серьезные ограничения по трафику.
Мобильный трафик: не совсем золотой
Мобильным доступом в интернет в международном роуминге пользуется по-прежнему меньшинство, однако проникновение за два года выросло почти вдвое: с 15,9% до 27,3%. Для отожествления, в докризисном 2014 году таких абонентов было лишь 5,2%, ну а в 2012 году - 2-3% исходя из страны.
Как и ранее, лидером по проникновению услуги является «Билайн», у которого 38,7% (против 36,4%) побывавших за границей пусть бы однократно воспользовались в поездке доступом в интернет. Тарифная опция подключается автоматически при выходе в сеть, условия за два года не изменились: оператор вовлекает удельной стоимостью трафика в 5 рублей за мегабайт. На втором месте по проникновению — «МегаФон», который увеличил проникновение data-роуминга с 13,5 до 28%. У МТС еще крепче выросло проникновение, однако оно пока ниже: 22,9%. Среди абонентов Tele2 проникновение data-роуминга выросло до 12,6% напротив 8,2% двумя годами ранее.
При этом свыше 97% абонентов пользовались интернетом за морями. Это означает, что те 70% выезжающих, кто не подключал data-роуминг, приобретали местные/туристические SIM-карты, пользовались Wi-Fi в кафе, отелях и прочих общественных местах.
- Я твой роуминг (с)
Осведомленность абонентов о существовании тарифных опций значительно выросла: сейчас это 78,7% напротив 60% двумя годами ранее. Это значит, что ряд абонентов знает об опциях, однако не всегда пользуется ими.
У «Билайна» осведомленность об опциях составляет 82,2%, у МТС - 81,5%, у «МегаФона» - 80,3%, у Tele2 - 73,5%. Сверять в динамике с 2016 годом эти цифры напрямую некорректно, поскольку два года назад применительно к операторам мы находили именно использование опций, но не информированность . Сегодня очень многие, кто пользуется роумингом, пользуются им с опциями (в 2016 же году у «Билайна» таких было 80,9% от тех, кто пользовался роумингом, у МТС - 65,9%, у «МегаФона» - 47%, у Tele2 - 21,8%).
Большинство воспользовавшихся услугой международного роуминга абонентов осталось довольны своим опытом: данный показатель вырос в целом по отрасли с 58,4% до 70,6%. Наихороший индекс удовлетворенности продемонстрировал «Билайн» - 79,6% напротив 71,8% двумя годами ранее. Абоненты отмечают факт включения в пакет не только входящих, но и многие исходящих минут, опцию «Безлимитный интернет в роуминге».
Значительно выросло количество удовлетворенных абонентов «МегаФона»: с 58,4 до 75,2%; многие еще пользовались старыми, более дорогими опциями, в целом же абоненты отмечают удобство и прозрачность тарификации с новыми опциями, но сердиты ограничением по числу стран.
Хорошую динамику показал и МТС: рост с 44,6 до 62,4%. Абоненты отмечают удобство тарифной опции «Забугорище и в то же время ее не совсем прозрачные условия. Количество довольных абонентов Tele2 осталось на таком же уровне - 66,3%; некоторые из них отметили неименье очаровательных опций на интернет, но всех устраивает невысокая стоимость минуты при небольшой абонентской плате за голосовые опции (актуально для малоговорящих абонентов).