Компания «Аэроэкспресс» на своем сайте использует технологии искусственного интеллекта (ИИ): бот по имени «Андрей» дает ответы на неоднократно возникающие вопросы пользователей. Технологию создали в Just AI, входящей в группу i-Free.
Уже пять месяцев «Андрей» общается с клиентами «Аэроэкспресса» и, как говорят в компании, ему удается в 72% случаях полностью ответить на запрос. По оценке пользователей, полезность и полнота ответов виртуального консультанта составляет более 60%.
Например, искусственный ум подсказывает, как покупать билеты на поезд до аэропорта, когда ближайший рейс, показывает правила проезда. Он в состоянии объяснить, где расположен тот или иной терминал и сколько времени займёт поездка на аэроэкспрессе.
При этом «Андрей» разумеет живой язык: например, при вопросе «как живо после оплаты билет приходит на почту?» бот догадается, что идет речь об электронном билете и ответит, что он высылается в течение нескольких секунд. Поймёт он и когда клиент интересуется специальными тарифами и провозом груза.
Чат-боты — одна из наиболее распространенных на настоящее время ИИ-технологий для бизнеса: множество готовых платформ позволяет ещё бы внедрить такой функционал, например, на сайт компании. Финансовые чат-боты используют банки для дистанционного обслуживания клиентов.
Кроме того, компании запускают своих ботов в популярных мессенджерах. В начале апреля авиакомпания S7 Airlines запустила чат-бот на базе искусственного интеллекта в Facebook Messenger: консультант отвечает на вопросы о доступных авиабилетах, выбирает город для странствия по заданным параметрам и так далее.
Не так давно «Яндекс» запустила облачную платформу «Яндекс.Диалоги» с виртуальным помощником «Алисой». На ее основе любой бизнес может бесплатно настраивать своих уникальных чат-ботов. Они в состоянии являться интегрированы в сайт и окажут круглосуточную поддержку клиенту или примут заказ.
Некоторые компании уже используют эту технологию. Чат-бот от HeadHunter не только найдёт клиенту вакансию, но также сориентирует его по зарплате. Сеть пиццерий «Папа Джонс» занимается разработкой чат-бота, который поможет выбрать пиццу и наложить запрет ее. Сама «Алиса» непрерывно совершенствуется, с недавних пор через нее можно вызвать «Яндекс.Такси».