Авиакомпания S7 Airlines начала использовать искусственный интеллект и нейросети для обслуживания пассажиров. На их основе запущен чат-бот в Facebook Messenger, который работает на платформе Zenbot компании JustAI. Бот умеет сообщать о доступных билетах, статусов рейса, а также рекомендовать, куда вообще можно полететь, учитывая пожелания клиента.
Начав беседу в личных известьях на странице S7 Airlines в Facebook, пассажир может выбрать наиболее подходящую из четырех тем: «Вдохновение», «Выгодное путешествие», «Статус рейса» или «Полет по параметрам». После получения необходимых данных о полете, включая город отправления, дату и количество путешественников, чат-бот предложит пассажиру соответствующие рейсы на сайте s7.ru. Разве что бот не справляется, то для дополнительной консультации он в состоянии перевести пассажира к оператору, который, выучив историю переписки, ответит на оставшиеся вопросы. Все обработанные оператором обращения поступают в базу знаний чат-бота и позволяют в будущем в отдельности готовить обратную связь на похожие запросы.
В части блокейна, то на его базе построена новая платформа для работы с агентами, реализованная совместно с «Альфа-банком». Это частный блокчейн с функциональностью смарт-контрактов, благодаря которым значительно ускоряется поступление денег от агентов за купленные билеты S7. Ранее данный процесс занимал до двух недель, и уже идет речь о 23 секундах. Авиакомпания намерена в проекте перейти на расчеты через блокчейн со всеми подрядчиками, товаров и услуг в аэропортах, где есть большое количество повторяющихся идентичных транзакций.