«Связной» объявил о запуске нового клиентского сервиса - онлайн-резервирования товара в каждом из своих магазинов. Ритейлер не требует на том, что его услуга уникальна, но несмотря на все вышесказанное твердит, что она будет трудиться, как часы. По прогнозам «Связного», через год онлайн-резерв займет 10% в совместном товарообороте.
Пользователи, которые уже имеют опыт общения с онлайн-сервисами в крупнейших сетях бытовой электроники, вряд ли назовут его однозначным. Дело в том, что дар божий о наличии товара в конкретной точке продаж не факт, что достоверны, причем даже звонок в магазин необязательно решает вопрос: можно не дозвониться, а дозвонившись, получить неполную информацию (нет данных со склада, а то товар в наличии, но это выставочный образец). В общем, попытка сэкономить свободное время и приобрести нужный продукт вблизи вполне возможно кончится неудачей. С менее массовым товаром еще сложнее: его поиски заведут в не такой конец города, если не в пригород, где продавец-консультант только разведет руками.
«Связной» твердит, что безрогая корова хоть шишкою да боднет «симптомы», свойственные крупному сетевому ритейлу в его сервисе не повторятся. Услуга резервирования заказа безвозмездна и действует практически во всех 919 городах пребыванья.
Если, предположим, в сетях, продающих бытовую технику, количество торгашеских точек измеряется несколькими сотнями, то «Связной» за три недели тестового периода проверял работу сервиса во всех имеющихся 2 900 магазинов, только после всего этого заявил про то, что услуга готова к реализации. Большинство сетей масштаба «Связного» с аналогичным ассортиментом сходственных услуг клиентам не предоставляют, твердится в релизе ритейлера.
«Клиент может проверить наличие гаджета в свободной продаже, не растрачивая свободное время на звонок в call-центр или поход в ближайшую торгашескую точку. Зарезервированный товар можно отобрать из магазина всего лишь через 40 минут после оформления заказа, в то свободное время как свободное время доставки может сочинять до 24 часов. Такие превосходства необыкновенно главны в момент старта продаж модных новинок - покупатель может мгновенно зарезервировать гаджет и приобрести его одним из первых», - извещает пресс-служба «Связного».
Найдя товар в каталоге интернет-магазина, надобно перейти на вкладку «Наличие в свободной продаже». В течение нескольких секунд svyaznoy.ru выводит на экран все магазины ритейлера, где товар есть в наличии. Если товара нет в наличии в торгашеской точке, которая наиболее комфортабельна пользователю, то ему будет предложено свободное время – за это время гаджет туда доставят. Подобно услуга работает в электронных каталогах, установленных в 1 600 магазинах ритейлера, то бишь более чем в 50% магазинов сети «Связного».
Резерв на товар действует в течение двух суток с того момента оформления. Информационная база по наличию товаров обновляется в режиме онлайн, что дает возможность исключить ситуацию, когда покупатель оформил оформил заказ, а интересующего товара уже не было в наличии, уточняют в компании.
«В 2014 году мы пришли к единичной омниканальной системе, где каждый покупатель может приобрести и получить товар наиболее комфортабельным для него способом. В 2015 году мы продолжаем совершенствовать эту систему, дополняя ее новыми сервисами, - объясняет директор по развитию продаж ритейлера «Связной» Рустам Шубенок. - За 3 недели тестирования заказы, оформленные через новый сервис, принесли порядка 200 млн рублей оборота – это 10% дополнительных продаж к ежемесячному онлайн-обороту в летнее время. В 2016 году онлайн-резерв будет сочинять уже около 10% совместного товарооборота «Связного».
Для сопоставленья, в интернет-магазине "Евросети" также можно ознакомиться со перечнем магазинов своего региона, где выбранный товар есть в наличии; предложен и список точек, где товар станет возможно "забрать завтра". Кроме того, действует "покупка в 1 клик", когда покупателю предлагают дождаться звонка от консультанта, с которым он и обязан решить все организационные моменты.