История успеха ростовского производителя полезных сладостей поражает своей эффективностью! Сочетание виртуальной телефонии и красивого номера позволило компании радикально решить проблему пропущенных звонков. Доля «недождавшихся» клиентов упала с 35% до всего лишь 2%, а инвестиции в проект окупились менее чем за месяц, как сообщают в блоге компании MCN Telecom.
В современном мире входящий звонок - это буквально горящий лид. Покупатель уже принял решение и ждет только вашего ответа. Но для малого и среднего бизнеса телефония часто становится настоящим «бутылочным горлышком», мешающим развитию.
Именно с таким вызовом столкнулась ростовская фабрика, специализирующаяся на производстве печенья, вафель и конфет со сниженным содержанием сахара. С ростом популярности бренда и выходом в сегмент здорового питания поток звонков стремительно вырос: если раньше их было около 50 в сутки, то теперь - уже 165! Вся коммуникация опиралась на один стационарный номер и мобильные устройства сотрудников. В результате в часы пик до 35% обращений оставались без ответа, а ценные B2B-заказы терялись среди розничных вопросов, создавая реальную угрозу миллионных убытков.
Радость в том, что проблема была решена элегантно: без покупки дорогого железа, прокладки кабелей и найма лишних IT-специалистов. Предприятие перешло на облачную виртуальную АТС от MCN Telecom с запоминающимся красивым номером. Настройка заняла считанные часы в личном кабинете! Была внедрена умная маршрутизация, которая сама направляет звонки к свободным менеджерам, а также голосовое меню (IVR), четко разделяющее потоки: оптовые покупатели, розница и технические вопросы по рецептуре.
Переход на облачные технологии дал ошеломляющие результаты. Доля пропущенных вызовов рухнула с критических 35% до рекордных 2%. Время ожидания ответа сократилось с 90 секунд до всего 8! А конверсия звонков в B2B-заказы увеличилась с 22% до 31%, чему поспособствовал детальный анализ диалогов и доработка скриптов продаж.
Финал истории просто вдохновляет: количество новых дистрибьюторских договоров за квартал выросло с 1–2 до 6. Финансовый эффект превзошел все ожидания! Дополнительная ежемесячная выручка от свежих контрактов составила около 3,4 млн рублей, при том что стоимость всего комплекса услуг - всего 14 900 рублей в месяц. Таким образом, проект полностью окупился менее чем за 30 дней.
Фото: Magnific