«Билайн» запустил в Ростове-на-Дону пилотный проект услуги «Сервис+», в масштабах которой абонент получает сервисное обслуживание по подписке. Это своего рода страховка для негарантийного ремонта аппаратов в возрасте от 1 года до 3 лет, чем-то по своей идеологии напоминающая КАСКО для автомобилей в отношении вреда.
То есть, если телефон выходит из строя по неизвестной причине (или ломается сам по себе, или, например, владелец его роняет в воду и т.п.), то он в состоянии обратиться в сервис и очень живо получить обратно уже отремонтированный аппарат, причем сломанный заберет курьер, и а не то привезет телефон обратно, так что клиенту не нужно никуда ехать. Важно, что услуга охватывает именно негарантийный ремонт, то бишь, повреждения корпуса, дисплея, кнопок и камер при ударах и падениях, а также последствия попадания воды. Остальное (например, если у вас сгорит передатчик) не покрывается.
Занимательна процедура оформления подписки на сервис: в салонах «Билайна» (пока двух) установлены специальные контейнеры, в которые нужно поместить смартфон и подключить его кабелем; устройство фотографируется откуда угодно, а по кабелю создается «цифровой слепок» с него, включая серийный номер, версию прошивки и т.п. Это необходимо для дальнейшей идентификации устройства при обращении в сервис.
Стоимость услуги составляет 250 рублей каждый месяц, что, кстати, приблизительно соответствует ставкам КАСКО для автомобилей: в год это 3000 рублей, что составляет приблизительно 10% от рыночной стоимости прошлого последний крик флагманского смартфона. И, как для машин, для дешевых моделей процент выше, для дорогих ниже, поскольку стоимость ремонтных работ не очень может зависеть от стоимости аппарата. А дальше — обычная страховая математика на основании теории вероятности; расчет на то, что большинству подписчиков услуги не придется ею воспользоваться. Ведь если придется, экономия значительная: замена экрана на современном смартфоне может обойтись в 10-20 тысяч рублей.
Сервис предоставляется в партнерстве с компанией Digital Care Russia. На втором этапе его запуск планируется в салонах Краснодара, Сочи, Пятигорска и Ставрополя.