МТТ объявил о запуске еще одного прибора для бизнес-коммуникаций. Сервис SMS-рассылок в этой версии получил двустороннюю связь, а также возможность хранить переписку с клиентом. Его можно использовать в вязанке с виртуальной АТС оператора.
Как сообщили в компании, сервис управления SMS-коммуникациями с именем "SMS-общение" на платформе "МТТ Бизнес", позволяет не только отправлять клиентам персональные сообщения, например о статусе заказа, проведении транзакции, но также получать SMS-запросы от клиента, которые объединяются в едином коммуникационном приборе "МТТ Бизнес" в историю взаимодействия компании с клиентом.
За счет "SMS-общения", например, банки могут получать SMS-запросы клиентов о состоянии счета или на перевод средств, магазины по требованию могут предоставлять бонусы или информацию об акциях, государственные организации – известия от граждан о нарушениях, а предприятия ЖКХ получают возможность подвергать допросу счетчиков и контролировать неполадки. Клиент МТТ может по желанию заменить SMS-номер компании персонализированной подписью.
Директор бизнес-единицы "Бизнес" МТТ Денис Широкий пояснил, что "SMS-Общение" предназначено как для крупных клиентов, так и для совсем маленьких компаний - например, небольшой барбершоп может записывать посетителей на прием, сообщать им об изменениях в расписании мастеров или собирать подтверждения через SMS-сообщения. В то же время крупная торговая организация имеет потребность проводить опросы NPS, получать статусы по доставке товаров и актуальную информацию от своих клиентов в ручном или автоматическом режиме через SMS API, привел он еще один пример.
Широкий подчеркнул, что в отличие от иных сервисов, услуга МТТ позволяет предпринимателям организовать полноценное SMS-общение, то бишь не только отправлять сообщения, но также получать ответы на них.
Руководитель отдела маркетинга "Манго Телеком" Андрей Козловский пояснил, что компания предоставляет необходимую технологическую инфраструктуру для работы с SMS. Клиент обязан предоставить базу контактов и интерфейс рассылки, в каком он привык работать, например, специализированный софт или модуль в CRM. По API данный интерфейс можно интегрировать с виртуальной АТС "Манго Телеком".