Tele2 предложил абонентам еще одну возможность эластично использовать включенный в тариф трафик. Было это бы просто приятным добавленьем, не диссонируй с ситуацией на рынке, когда "тройка" продолжает завинчивать гайки и постепенно ужесточать условия обслуживания (один только переход на схему, когда из общего пакета минут "трапезничает" минуты внутрисетевая "безлимитка", чего стоит). Сначала Tele2, напомним, разрешил использовать неизрасходованный трафик в следующем месяце, а сейчас минуты из пакета можно обменивать на интернет-трафик - когда минуты излишние, а трафик заканчивается.
Эта, казалось бы, простая в исполнении, но комфортабельная опция совершенно не выгодна "тройке". Реакция всех трех операторов так же замечательна, как та тенденция, которую свои разменом демонстрирует Tele2. Операторы встретили ее заявлениями по образу "наши абоненты и так имеют все, что им нужно, как показывают наши исследования". Разумеется, ведь при перерасходе трафика клиент заказывает дополнительный лимит, а это дополнительный плюс к его месячным расходам на связь, разве можно от него отказаться. Если посмотреть с другой стороны, аналитики не отметают, что "тройка" будет принуждена прислушаться к новой опции, побаиваясь оттока, - но тем не менее будет внедрять ее родной очаг под тем или другим соусом.
Ты что, рыжий?
Tele2 запустил новую опцию для пакетных тарифов с именем "Обмен минут на ГБ", которая позволяет променять включенные в пакет минуты разговора на интернет-трафик в любой момент. Услуга доступна абонентам базовой линейки "Мой". Одну минуту можно променять на 10,24 МБ интернет-трафика, а 100 минут - на 1 ГБ. Кроме того, может променять на трафик остатки минут из предыдущего месяца.
Обменять минуты на трафик можно за счет USSD-команды или в мобильном приложении "Мой Tele2". Сервис доступен в поездках по России.
Как пояснил заместитель генерального начальника Tele2 Андрей Патока, запуск услуги связан с ростом потребления интернет-трафика и популярностью пакетных тарифов. По его словам, за в наше время потребление трафика в сети увеличилось более чем взяв три раза, а доля пакетных тарифов в который раз года выросла в полтора раза. Рост абонентов Tele2, добавил Патока, происходит по большей части с помощью активных пользователей интернета, для которых наиболее ценным активом гигабайты, а минуты из пакета неоднократно остаются неиспользованными.
В начале января нынешнего года Tele2 предложил возможность переносить остатки неиспользованных пакетных услуг - трафика, минут и SMS-сообщений на следующий месяц. Здесь тоже есть условие, выгодное для оператора. Перенос осуществляется только для исправно выплачивающих связ абонентов - если на момент списания платы за следующий месяц у абонента довольно средств для оплаты следующего месяца. Тем временем в Tele2 отмечали, что около 80% абонентов оператора не использует до финала свои пакеты услуг.
"Мы открыты к запросам наших клиентов" (с)
В МТС прокомментировали TelecomDaily, что оператор и так предлагает сбалансированные тарифы, в компании не зрят спроса абонентов на "такие операции"...
В "Вымпелкоме" отметили, что эластичный подход по части с абонентом необходим и напомнили, что первыми на рынке начали активно продвигать пакетные тарифы. Об инициативе Tele2 в компании высказались щепетильно, сообщив, что возможности экономить на текущем тарифе у них есть, но эти варианты могут обсуждаться. "Сейчас нашим клиентам доступно удвоение дата-пакета за простое пополнение абонентской платы, заморозка абонентской платы на время не использования, - добавили в пресс-службе "Вымпелкома". - Но, абсолютно, мы открыты к запросам наших клиентов к аналогичного рода услугам".
В "МегаФоне", как и в МТС, заявили, что их клиенты и сейчас получают продукт, точно отвечающий своим нуждам, так как оператор над этим долго работал. "Безошибочного попадания мы добились, анализируя предпочтения двух миллионов абонентов. Аналогичную работу не проводил ни одна собака оператор в России, а, возможно и в мире", - добавили в компании.
Неофициально представители операторов признают, что инициатива Tele2 - это рывок вперед при обслуживании абонентов, однако обойдется она слишком дорого, даже не принимая во внимания недополученные на выходе ее внедрения доходы. Источник TelecomDaily в каком-то из операторов "тройки" отметил, что затраты на перестройку биллинга, которые требуются для запуска новой услуги, только усилят отрицательную экономику Tele2.
"Инициатива Tele2 бьет в цель - у все большего числа абонентов не редкой является ситуация, когда исчерпывается трафик мобильной передачи данных, а минуты висят мертвым багажом, переходя раз за в сочетании на следующий месяц. Неудивительно, поскольку фокус общения смещается в сторону мессенджеров", - прокомментировал аналитик MForum Алексей Резво. Также было высказано мнение, что компания сделала абонентам деньги не держатся подарок, предоставив возможность обмена минут на трафик без дополнительных условий, платежей, необходимости каких-то трудных "телодвижений".
"Не удивлюсь, если конкуренты в ближайшее время скопируют эту услугу в этом же или приятелем формате, - добавил Резво. - Отмечая уникальность предложения как такового, можно сказать и о тренде - операторы все чаще предлагают абонентам возможности "настройки" тарифов под себя. Но даже это еще один неплохой вариант такой "тонкой настройки".