«Манго Телеком» запустила пока еще новый для рынка телефонии сервис - бесплатного комплекта кратких номеров с мобильного телефона. Используются трех-, четырех- и пятизначные комбинации, но вначале надо набрать звездочку (*). Сервисом уже пользуются компании федерального масштаба, такое как «Аэрофлот», «Райффайзенбанк», «Газпромбанк», но, как твердят эксперты, дороговизна услуги ведь даже в среднесрочной перспективе не поставит ее в один ряд с сервисом 8800 и прочими более дешевыми аналогами.
Формат набора: звездочка и комбинация из трех, четырех или пяти цифр: *123, *1234, *12345. Звонки доступны абонентам всех основных операторов мобильной связи и не тарифицируются, даже если абонент находится в пока еще действующем внутри самой страны роуминге.
В компании разъясняют, что сервис выполняет тот же функционал, что и федеральные номера 8-800, но предназначен исключительно для приема звонков с сотовых. Превосходства явны - такой номер проще запомнить, прытче набрать. По информации исследований, на которые ссылается оператор, порядка 70% обращений в контакт-центры — это вызовы с мобильных. «Порядка 10% опрошенных нами людей в Москве уже как минимум единожды звонили по краткому номеру со звездочкой. А истории про наносящий ущерб мобильный контент постепенно забываются (напомним, краткие мобильные номера в виде USSD-запросов использовались для заказа рингтонов, картинок и пр. контента более 10 лет назад - прим.ред.) , они не уходили на глазок в нулевых», - говорит руководитель группы продуктового маркетинга «Манго Телеком» Вадим Кожин. Еще одна дополнительная опция, это мнемоника - цифровой набор может быть соотнесен с буквенными обозначениями на клавиатуре телефона (*2254 = *БАНК, *8294 = *TAXI).
Такой номер - услуга не дешевая. Во-первых, его цена. Если обычный набор цифр (условно, *4769) не стоит ничего (символический 1 руб.), то за успешную комбинацию или повторы, чтобы номер ещё бы запоминался, можно отдать провайдеру до нескольких миллионов рублей. В «Манго Телеком» подчеркивают, что большие бренды не зрят сложности в том, чтобы платить столько за «золотые»/«планиновые» номера. Во-вторых, хотя подключение бесплатно, а абонентской платы нет, клиент обязан выплачивать хоть бы самый маленький пакет связи - это 9 тыс. руб., куда входит 1000 минут трафика. Если номер покупает компания, которая ранее не пользовалась сервисами Mano Office, то требуется подключение облачной АТC.
Основные потребители сервиса - это, действительно, крупные компании (банки, такси, риэлтерского агентства, службы доставки). Все же, в «Манго Телеком» рассчитывают, что сервис со временем полностью заменит 8800, так как их целевая аудитория, по сути, схожа.
«Цена на такой сервис определяется объемом трафика. В каждом случае, для крупных компаний - это маленькие расходы. Они будут еще долгое время использовать несколько каналов коммуникации с клиентами, не отнекиваясь от действующих», - отметил гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов.
В компании MCN Telecom сообщили, что стоимость услуги 8800 гораздо ниже, при сравнении с краткими номерами, поэтому работу с ней может себе позволить гораздо большее число компаний. «По нашей оценке, востребованность кратких номеров у клиентов из сегмента среднего и малого бизнеса не велика, поэтому мы и не спешим предлагать их нашим абонентам. Номера 8-800, против, достаточно популярны. За прошедшие 8 месяцев доля продаж данного сервиса составляет приблизительно 30% от общего количества подключенных номеров MCN Telecom», - сообщили в пресс-службе компании.
Кроме того, представители оператора подчеркивают, что у номеров 8800 имеются также куда более дешевая альтернатива. «Мы ориентируемся на средний и малый бизнес, для которого важно осуществлять коммуникацию с клиентами за адекватные деньги. Еще одно решение – «Обратный звонок и чат для сайта» («Чатофон»). Это настоящий генератор продаж, который интегрирован с «Яндекс. Метрикой», что позволяет выслеживать переходы по страницам, считать статистику по диалогам и звонкам. Для звонящего сервис всегда бесплатен. Стоимость «Чатофона» в разы ниже, чем даже у 800-х номеров, поэтому спрос на него растет», - уточняет представитель MCN Telecom.