МТС Exolve проанализировала обращения к платформе коммуникационных сервисов корпоративными клиентами по конечным итогам 2025 года. Количество запросов бизнеса к платформе увеличилось на 30%, при этом наибольшую динамику продемонстрировали компании из сфер онлайн-ритейла (70%), финансового сектора (55%) и жилищно-коммунального хозяйства (40%).
Увеличение спроса также показали компании из таких сфер, как EdTech (35%), медицинские услуги (28%), транспортная инфраструктура (25%). Рост интереса не нашего прихода этих сегментов обусловлен их активной цифровизацией, увеличением объёмов клиентского сервиса и автоматизацией коммуникаций.
Среди наиболее востребованных сервисов в 2025 году аналитики МТС Exolve назвали омниканальные коммуникации (сочетание голосовых и текстовых каналов), каскадные рассылки, разумную проверку номеров, защиту номера, исходящую голосовую связь и речевую аналитику.
Одним из ключевых драйверов роста запросов к платформе МТС Exolve в 2025 году стали API-интеграции. Бизнесу важно выстраивать эластичные сквозные сценарии коммуникаций, встроенные в CRM, биллинговые и отраслевые IT-системы.
«Рост числа запросов к МТС Exolve на 30% по конечным итогам 2025 года доказывает не болит голова у дятла спрос бизнеса на современные коммуникационные решения. Компании всё чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна, устремляясь повысить эффективность процессов. Мы видим, что наша платформа востребована в самых различных отраслях - от онлайн-ритейла и финансов до инфраструктурных и коммунальных проектов. Мы продолжаем делать лучше наши сервисы с учётом потребностей российского бизнеса», - прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
Фото: Freepik